由发型师谈服务营销
|李华丽|2009-05-04
最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的(知道我是追星族，呵呵)。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，打电话去预约发型师的时间。
一进门，前台小姐便要我填表，而且表格里的内容非一般复杂，赶得上我们做心理测量表了：学历、年龄、从事什么行业、工作时间多长、喜欢什么颜色、喜欢什么样风格的衣服、开车还是搭车……
这纯属个人隐私!不过想想人家可能是为了更好的帮我设计发型，于是又耐着性子全部填完。(P.S.:如果填写表格时，前台小姐能够说明为什么要填写这份表格，可能效果会更好了)。
发型师看了这张表格帮我设计了一款发型，并仔细说明为什么要这么设计，希望达到结合我的发质，并突出我五官的优势。一听这话我立马怔住，说真话做头发做了这么长时间，还从来没有一位发型师跟我说过这么让我动心的话。
发型师一边剪发一边和我聊着天，他的学历并不高，初中毕业后从东北只身一人来到广州，最先从洗发小工做起。发型师还自豪地说，他的客户一般都是老客户，而且经常是老客户介绍新客户给他。
在剪发的过程中，他非常非常的认真，全然不象在剪发，而是在做一件艺术品，不时的站远看看，又拿出镜子让我自己瞧瞧。后来陆续又来了三、四位洗完头等着剪发的客人，要是别的发型师可以会三下五除二剪完一个到下一个，时间就是金钱呀!可以他没有，依旧仔细的一剪子一剪子的修整。旁边等待的客户也不着急，彼此间有一搭没一搭的聊,看来他们也都习惯等待了!
我从下午四点开始直到晚上十二点半才算整完，我做完后还有两、三个客户在耐心等着。当然费用绝不便宜，但却花得心甘情愿。
发型师的学历不高，也不懂得如何进行市场推广等营销活动，但这位发型师说他每年的营业额不少几百万。我想他所拥有的就是他的理发技艺和认真仔细做好发型的态度，就是让客户满意和忠诚的最佳实践者!如果我们真正关注我们的客户，实实在在从客户体验着想，提高客户忠诚度和挖掘客户的终身价值并没有什么难度。
管理学家克拉特巴克提出：“顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。”归结起来是为顾客所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量，也就是我们常常讲到的白金原理。
总结发型师的经验，觉得服务营销就是那么简单：
1、为客户量身定做个性化的服务和产品
2、认真的做好每一次服务，把握每一次为客户服务的机会。
3、服务环节简单化。
这样做可以带来的好处的是：
(1)客户有忠诚度大幅提升
(2)对价格的敏感度降低
(3)主动进行口碑宣传。
做好服务营销并不需要有高学历、渊博的知识，只有一颗能全方位让客户满意的心和让客户满意的产品，足矣!
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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