大昌洋行成功建成呼叫中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1096

客户世界||2009-04-30

大昌洋行是由三家超过百年历史源于瑞士的贸易代理公司合组而成。在二十多个国家分设办事处，全球员工超过20000人。业务含盖医疗保健品、食用及非食用消费品、食用及非食用原材料、机器设备、日用奢侈品等。近年更发展物流服务,建立了更强大的后勤队伍。

大昌洋行在亚太地区、欧洲和美洲及这三个地区之间拥有多个供需网络和信息流。通过合作伙伴将这市场连在一起便形成了核心能力：市场智慧（Market Intelligence)。

另外，大昌华嘉(DKSH)的消费品业务覆盖亚洲19个国家，为超过30万家零售商提供专业优质的市场及供应链服务，涉及快速消费品、奢侈品、日用品、酒店餐饮事业等多个领域。公司提供的服务涵盖了从产品可行性研究、注册，到进口、清关、仓储，到市场规划、促销乃至分销、回款及售后服务所涉及的一切环节。凭借广泛的分销网络和敬业的销售团队，为供应商提供完善的，因地制宜的解决方案

庞大的业务体系和迅速发展的业务，急需提高电话和客服系统，上海声软公司为大昌洋行拟定了最适合销售和客服一体系的呼叫中心方案。声软呼叫系统具有很灵活的扩展性，与大昌的业务系统集成，灵活准确完成业务流程。声软公司高效率的工程实施，大昌洋行在最快时间内进入试运行阶段，公司拥有庞大的客户群，现已有最完善的管理和服务系统。目前的呼叫中心系统的成功建设，减少了其在销售和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了工作效率。现在大昌洋行和声软成为战略合作伙伴，保证其业务系统与呼叫中心系统，稳定、安全的嵌入运行。相信声软以领先的呼叫中心技术及经验，完整优质的客户服务体系，与客户实现更好的战略合作。