企业选择托管型CRM的几点建议

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1553

||2009-04-21

对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力以及战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统，对企业快速产出回报至关重要。

企业要知道自己需要什么

与对待大多数新技术一样，销售商们对托管型CRM技术进行了大肆的宣传。这种宣传上的巨大声势使客户对于托管型CRM技术产生了不切实际的过高期望。各个企业往往盲目的追求太多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。

销售商对托管型CRM技术进行推销，而不是首先由客户来定义自己的需求并且要求销售商提供能够满足它们需求的工具。北京八百客首席应用专家高少义强调，“销售商在宣传和销售方面确实存在着问题，但是客户自身也要负一定的责任。企业在上马CRM前必须先搞清楚自己的需求。”

有很多CRM项目失败并不是因为技术上的不足与缺陷。只有很少的一部分是由于CRM软件在安装或实施上出了问题，导致CRM项目失败的更为普遍的原因是CRM的应用没有与公司的商业目标结合起来，公司企业的组织准备下作不够充分和由于无效的商业计划和管理所引起的其他问题。

在线托管CRM的优缺点

打开百度，搜索一下“CRM”，有很多CRM供应商。你会发现其中在线托管CRM供应商应该占据了半壁江山。随着云计算技术以及SAAS模式的迅速发展，托管型CRM犹如雨后春笋快速成长起来。

托管型CRM能满足国内中小企业低成本、零风险的信息化建设要求。如果你的企业内部缺乏计算机方面的专业人才，托管型的解决方案可能对你来说更加适合。总体来说，企业关心的是，CRM到底是否能解决问题，没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。CRM软件的多用户特点和软件硬件系统的复杂性，使升级和维护变得很复杂，一旦有停顿很可能中断一个小企业日常运营。采用托管服务，提供商会在无形之中最大程度地为你的系统进行维护和更新。

另外托管型CRM有着传统软件的无法比拟的优势——随时随地、低成本、快速应用，再加上易用性设计，让无数企业已经得益于这种方式。最关键的是，相比传统套装软件，托管型CRM的价格更加低廉，企业有多少需求就使用多少的软件，这种模式正中大多中小企业的下怀。天津宜家宜装饰工程有限公司早在2006年就选用了800app的CRM托管服务。据该公司李经理介绍：“我们使用800APP系统，不需安装任何软件，通过浏览器即可方便使用系统，借助800app我们可以对客户信息进行安全、高效的分析和挖掘。完成了整个销售过程的信息化，有效的提高了销售能力。”

但是托管型CRM，也有其令人担心的一面。一旦让托管服务商为你提供服务，那就意味着你的那些有价值的商业数据将存放在他们那里(通常都是以加密的形式)，虽然你可以随时导出自己的数据然后删除系统中原有的数据，但有些人还会有一些担心。随着SaaS厂商的探索，如800app就在数据安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key 硬件加密锁等技术来保证数据安全，多维度地保护企业各类数据的安全，规避多重风险。

企业到底需要什么样的CRM，是托管型还是本地部署，这都需要企业自己决定。基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化，以结果为导向的营销和广告活动管理，以及高效的客户管理。回到本文开始，企业需要根据自己的预算、需求制定相应的CRM系统，而不是仅仅追求系统有各种各样的功能。