电话保险市场亟待规范
|宋克刚|2006-12-12
本报近日关于客户质疑保险公司和银行“电话保险可否自动续保”的报道，引起了读者对于电话保险的普遍关注。有读者打电话表示希望能够对电话保险作较全面的介绍，还有的读者希望了解北京市场的电话保险是否规范。记者就此采访了业内相关人士。
据了解，去年北京497.7亿元的保费收入当中，保险电话营销渠道的贡献率不足5％，因此纠纷较少。而中美大都会人寿保险公司则占据着北京电话保险市场最大的份额，其一半以上的业务来自电话营销。此外，招商信诺、海康人寿、中英人寿、太平人寿等也都在开展此项业务。
信用卡转账纠纷多
从目前的市场反映来看，客户授权转账时，可以详细了解保单内容，发生纠纷的情况非常少；而信用卡转账，尽管更加便捷，但出现客户投诉的情况更多。
日前公布的中国寿险行业客户满意度调查结果显示，依赖招商银行信用卡渠道的招商信诺和海康保险的客户满意度较低，而更多采用借记卡转账的中美大都会人寿的客户满意度要高出不少。
管理办法出台尚待时日
电话保险作为一种新兴的营销方式，以低成本成为许多公司的新业务。但由于具体的监管办法还不到位，所以投诉有增加的趋势。
一般来说，在电话保险中发生的问题，更多的责任在于保险公司的做法不够严谨，不够专业。据了解，保监会在年中对中美大都会人寿的电话保险业务进行了调研，但目前还在讨论阶段，短期内不会有相应的办法出台。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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