电子渠道：期待更多惊喜

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1220

|杨玲玲|2009-04-15

如今，各大电信运营商的电子渠道刚刚崭露头角，凭借以指代步的便捷服务快速聚焦着人气。便捷之外，电子渠道似乎还别有洞天，能为我们带来更多惊喜。

在湖南移动等运营企业的网上营业厅，看着一目了然的手机新业务，就如软件超市一般，看中哪个，轻轻点击鼠标，就能完成业务定制。3G时代如何进行增值业务的营销推广是目前各大运营商都在探索的重点。移动新业务是一种以娱乐为中心内容的强调用户体验的产品，通过网上营业厅更丰富的产品展示能力、演绎能力，能方便地提供更加良好的客户体验。通过这种在线体验引导还可以在网上进行琳琅满目的新业务的销售。从新业务营销进一步拓展下去，似乎与目前大家正热烈探讨的苹果的AppStore有点殊途同归的意味吧。确实，应用商店模式谁说只有苹果纔能有？目前各大手机制造商、手机操作系统厂商、运营商等都推出了自己的AppStore，难怪《财富》杂志发出“现在家家都有AppStore了”的感叹。运营商引入新的应用商店模式，除了手机软件应用之外，也会涉及传统的内容服务，比如娱乐、游戏或音乐。而应用商店用户界面是否可以和网上营业厅相整合，让人不禁浮想联翩。

在宽带互联网上，电信运营商目前正通过加大对宽带内容与应用以及各种信息服务的推广，从管道提供商向综合信息服务商转型。韩国SK电讯2001年推出的基于多终端的整合有线、无线通信的综合门户网站NATE.com目前已成为韩国顶级的门户网站，涵盖沟通服务、网上小区服务、娱乐服务、购物等。目前国内电信运营商的各种业务门户网站的知名度和用户黏度都相对较弱。在中国电信的网上营业厅页面上，发现有宽带门户“互联星空”、“号码百事通”、“电信黄页”等网站的链接。相信这种捆绑，随着推广的合力，能够互相增加人气并带动业务量。而从目前简单的捆绑，让我们能够看到今后深度整合的雏形。应该说，电信运营商目前拥有很多其它行业无法比拟的权威、准确、及时更新的信息，如114、12580综合信息服务及黄页等，如何将这些资源最大化地利用，最大程度地与用户增加接触面，也是目前的一大问题，是不是可以把这些内容整合到各类电子渠道中？如果能把这些珍贵资源充分整合，基于数亿的用户基础打造出超高人气的统一大型互联网综合门户，通过不同频道的划分，充分展现各种服务：可以缴费，可以购买各种新业务新应用，可以看各种视频、电影，可以订餐订酒店订机票，可以搜索各种黄页信息，可以在小区聊天交友这里将成为整合有线、无线于一体的平台，甚至成为三网融合业务的接入界面。

今天，我们走到了又一个十字路口，一个方向我们担忧会在移动互联网时代再度被管道化，另一个方向我们也可以看到在融合时代，我们甚至能把在web1.0时代落下的路赶上。电子渠道，让我们想到很多。希望，这一切不是梦。