服务行业失去顾客的“七宗罪”
||2009-04-14
一、在财务规划上没有为服务预留足够的费用。
二、因为公司的事业成功、公司业务的壮大而骄傲自满，忘记了客户服务的重要性。
三、在组织结构上严重缺乏团队合作精神，而导致推卸责任。
四、很少进行针对性的员工培训和激励。
五、不懂得倾听顾客和没有做好针对服务可能发生状况的紧急预案。
六、太过于孤立自己，缺少对顾客或竞争对手的关注。
七、承诺太多，兑现太少，或者说空话，甚至说谎。
以上七条，或多或少都会有几条是企业常犯的服务错误，其实对任何一个公司来讲，客户服务是对任何生意成功与否至关重要的一环。没有规范和标准，我们的服务一定会走入歧途。
如果真的想做好服务，我建议大家记住以下七条建议：
一、仅仅是合格的服务已经过时了。
二、客户服务的起点是100%。
三、客户实际感受得到的服务才是真实的服务。
四、一个错误就是一次改进的机会。
五、让顾客感觉自己很重要。
六、反复学习如何倾听和提问。
七、记住，任何问题都是做出有益改变的开始。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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