3G时代统一通信发展新思考

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1182

|古丽萍|2009-04-14

目前，统一通信作为一项新兴的通信业务已经成为各方关注的热点，对于企业用户来说它有助于提高生产力，对于业务提供者来说它将带来巨大的市场。

统一通信及其切入点

统一通信能够充分发挥电信网和互联网融合的优势，以网络电话、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为用户提供一种更好的通信方式，其核心内容就是将现在各种沟通方式进行融合，让人们在无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心和即时通信等众多应用服务的统一。这些沟通方式覆盖了传统电信、IT和互联网三大领域。网络的融合性、功能的扩展性、网络的多样性是统一通信主要特点。

统一通信阵营是一个很庞大的市场，包括电信设备商、电信运营商、IT软件提供商等。用户需根据自身的需求程度、信息化建设基础决定其统一通信切入点，统一通信切入点可分为三类：1.使用基于IP的统一通信。在此基础上将VoIP电话系统、电子邮件、即时沟通、移动沟通以及音/视频、Web会议等多种沟通方式融合到一个平台上，实现多种功能的同步使用。2.使用即时通信或企业应用软件进入统一通信领域。3.通过已有的或者重新部署成熟的视频会议系统切入。

目前业内比较流行的划分方式是将统一通信分为三大阵营：一是以思科、Avaya等为代表的IP通信阵营，其主要切入点是VoIP和呼叫中心。二是以微软、IBM为代表的软件阵营，从即时通信和应用软件层面切入。第三类是以RADVISION为代表的视频会议厂商阵营，主要以视频会议、视频监控等传统视频通信领域为切入点。以视频为核心，以语音、IM、呼叫中心等其他应用为增值业务点，逐渐成为统一通信最为理想的发展模式，这给视频应用带来了更好地发展机遇。视频通信已经将统一通信的触角伸向越来越多的领域，在一些领域已经有了比较成熟的应用，如远程商务会议应用、远程教育应用、远程医疗应用、项目协同工作应用以及政府行政会议应用等。近几年，统一通信在各行业得到迅速应用，在行业需求及产品应用方面，统一通信市场呈现出重点突破的发展态势。从统一通信的行业应用情况来看，大型企业、政府、金融服务、保险业成为统一通信的主要用户。

统一通信在中国的发展

统一通信无疑是近年来业界的焦点，尤其是随着微软和IBM加入统一通信市场，再次验证这个领域的庞大商机。而软件巨头的加入又吸引来更多软硬件厂商、电信设备商、终端制造商、电信运营商、互联网厂商、IT咨询服务商、系统集成商关注这个领域，并且不断有新的厂商进入，促使统一通信这个新生领域的生态环境快速形成，统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。2006年全球统一通信市场规模为13亿美元，2007年全球统一通信的市场规模约为48亿美元，2008年全球统一通信市场的总价值为105亿美元，2009年全球统一通信市场将增长30%。面对巨大的市场，各大厂商将统一通信作为战略部署的基础，力图在市场未完全成长起来之前找准自己的定位，力争比竞争对手快一步抢占市场的先机。

统一通信在中国的发展，要稍稍落后全球，但是整体趋势是统一通信用户数量逐步上升。2006年思科启动统一通信市场，2007年众多巨头厂商在统一通信方面的大力宣传，为统一通信市场的快速启动打下了基础，2008年各大设备厂商及方案提供商纷纷推出新产品，统一通信市场保持了快速发展，2009年1月，正式拥有全业务牌照后的中国移动、中国电信、中国联通在话音业务以外开辟新的市场，统一通信的市场需求条件已经成熟。中国统一通信市场的发展吸引了众多国际巨头的目光，思科、微软、IBM、Avaya、北电、HP、Google等国际巨头纷纷挖掘中国统一通信市场这一金矿。从当前国内统一通信市场竞争格局来看，在综合技术实力方面，思科、微软、北电、IBM和Avaya的产品功能较全面。从推广力度来看，微软、思科、IBM、Avaya推广力度较大。从国内的市场占有率来看，思科、微软、IBM、Avaya、北电获得较好的市场位置。

中国统一通信市场近几年仍然保持了较快的增长速度，2006年国内统一通信市场规模为16.2亿元人民币，2007年国内统一通信市场规模31.5亿元，市场增长率94%，2008年超过了51亿元，同比增长62%。多元化的市场驱动力是中国统一通信市场持续快速增长的主要因素。目前，驱动中国统一通信市场增长的动力主要在于日益增长的市场需求以及通信领域和IT领域厂商的大力推动，驱动力主要为：越来越多的企业对提高企业沟通效率、加快信息传递的要求逐步提高；企业的软件提供商正在寻找新的应用市场，这些传统的软件商如微软、甲骨文、SAP还有IBM都纷纷和硬件商联合，推出面向企业的统一通信解决方案；Web应用也大大加速了企业网市场的发展，如QQ、MSN等软件的迅速发展，促使企业对统一通信产品的需求不断升级，从而带来了新的增长点。

伴随着3G的上马，运营商不断推出了诸如移动视频业务、无线视频会议等新的宽带业务应用，WiMAX、WiFi技术的发展也加速了企业网的发展，成为中国统一通信发展的一大亮点。各大厂商的密切合作，未来的统一通信产品和方案将更趋于标准化。目前，国家电信行业电信标准组正做统一通信标准化工作，已经作出了相关架构参考模型，关键的业务接口等等一系列标准化工作。中国通信标准化协会已经启动了相关的标准化工作，包括统一通信相关标准研究分析、实现方式等。

中国统一通信市场特点为：

1.通过并购快速完善解决方案。思科、IBM、微软等厂商通过并购使得自己的统一通信解决方案功能相对比较完善，随着更多厂商涉足统一通信领域，并购还会持续下去。

2.打造竞合关系应对市场需求，企业间合作将进一步加强。市场上已经形成了一种竞合的发展态势，形成“强强联合”的合作关系能够充分提高自身产品的市场竞争优势。以微软和北电、IBM和思科这两个联盟表现最为突出。

3.统一通信产品功能趋同，技术融合不断趋于完善。各电信设备厂商均和微软、IBM展开了合作，实现彼此产品的无缝衔接，产品同质化明显，随着统一通信厂商间的合作不断深入，将不断促使技术融合的发展与完善，各厂商将会推出更加贴近用户需求的、技术含量不断增强、内容和服务不断完善的统一通信系统产品。

4.市场渠道建设将成为统一通信厂商发展战略重点。中国统一通信市场潜力巨大，特别是市场份额巨大的各大中型企业、政府、教育以及能源、金融等行业用户。如何强化行业用户的渠道建设，抓住市场先机，率先占领这些潜在市场，将是中国统一通信厂商发展的战略重点。

5.软件的主导力量正在上升，软件市场和服务份额将得到进一步提高。伴随着统一通信技术的不断成熟和各种新兴软件应用市场的不断扩大，微软和IBM等软件巨头的不断介入，特别是新兴web终端应用软件以及移动会议系统的推广，统一通信软件以及服务市场将会得到快速增长。

统一通信发展面临的问题

统一通信涉及音/视频核心系统、智能终端、多媒体会议系统、统一消息系统、Web门户、移动办公系统、协同办公系统、基础网络、运营商接入、系统优化等多个方面，是一项比较复杂的工程，其面临的问题有：

1.标准难以统一。各种通信设备的层出不穷和所能支持的数据格式的增多，因此在用户偏好通信形态的定制上，以及不同通信设备信息的互认方面就有了更多的选择。用户的选择更加多样，客观上也造成了统一通信系统标准难以统一，不利于用户降低成本。

2.产品成熟度还有待提高。因为统一通信系统产品并未大规模商用过，统一通信本身的不成熟以及用户的消费观念、使用习惯等所带来的问题都成为其发展的主要障碍。

3.集成商技术水平仍需提高。统一通信需要由集成商为用户实施，由于涉及网络、视频、桌面软件、中间件等众多产品，还要把异构系统进行整合，对集成商的实施能力提出了很高的要求。

4.费用问题。价格鸿沟有待跨越，终端和通信服务器的费用是一笔不小的费用。

6.网络融合带来的安全问题。融合后的网络不但融合了各种网络的优点，也必然会将各种网络的缺点带进融合后的网络中。各种安全缺陷将或多或少地给融合后的网络运行带来各种安全问题。而且，融合后的网络在能提供更多样化的服务的同时也必将面临一系列新的安全缺陷，如网间信息的安全交互等。对于VoIP网络来说，最大的风险仍然是基于IP网络基础设施的攻击。由于创建VoIP网络和企业数据网络之间的连接，统一通信会面临着新的安全攻击，一旦有黑客侵入系统窃取数据或会议内容，会带来不可估量的严重后果。VoIP的部署成熟度不高，协同问题尚待解决。目前VoIP不能实现紧急呼叫、安全监控，只能做到传统语音电话的一部分，VoIP未来必须通过技术和市场手段解决这些问题。此外，VoIP还存在着语音质量不高、服务质量难以保障以及协议不统一，不同的VoIP运营商之间需要解决协议转移等问题。

多方考虑部署统一通信

随着中国电信业的重组，固网和移动网的融合，统一通信在电信运营商业务中的地位越来越重要，成为其向全业务转型的重要突破口。无论是企业软件提供商、IP电话提供商、即时消息供应商，还是3G运营商，其产品要想做到真正完美的无缝融合，远非只要把网络和应用融合在一起这么简单，其背后涉及到软件、硬件、移动设备、固定设备的标准和协议的融合，包括技术融合、业务融合、行业融合、终端融合及网络融合。3G运营商业务范围涉及无线视频会议、即时视频消息和聊天、短视频呼叫中心、PC2Mobile、移动视频技术、WiMAX和WiFi驱动内容整合等。Web入口及即时消息供应商，包括QQ、MSN、雅虎、SKYPE、ICQ等，这些企业在企业桌面市场有很强的渗透和统治地位，拥有非常庞大的用户群体。为了在激烈的统一通信竞争市场中保持自身的优势和竞争力，各厂商需多方考虑部署统一通信。第一，电信运营市场竞争激烈，运营商应发挥主导作用。重组后的电信运营商，掌握了大量的企业用户，面临着网络规划建设、新业务开发创新、全业务运营、品牌建设等诸多问题。第二，用户需求决定市场策略。网络服务的高效性、稳定性与安全性等成为用户选择的决定因素，这些需求变化将促使通信产业链各方重新思考其市场定位，部署统一通信需要更加关注用户的需求，与用户一起来制订最佳方案，不断提高业务的灵敏性以及流程和整体运营效率。第三，统一通信在细分行业市场将呈现出更加明显的定制化特征。统一通信涵盖了从硬件到软件的所有应用系统，工具繁多功能各异，企业的商业流程都不尽相同，客户需要有针对地性根据自己的业务流程定制解决方案。第四，企业需建立统一通信和协作计划。计划需考虑IP网络编制技术、业务目标调整技术、全面的路线图以及安全问题的解决、提供商的选择、最终用户的培训教育。第五，如何降低运维成本、促进消费也成为产业链各环节制定市场策略的重要考虑因素。

统一通信市场发展预测

据预测，2010年，全球统一通信服务与设备市场将可望突破万亿美元大关，视频电话、企业协作软件、IPTV、移动内容服务、网络游戏与在线音乐等下一代IP应用将成为主要的收入来源。2010年至2012年，统一通信将开始成为一种竞争的武器并且达到令人难以捉摸的“曲棍球棍”增长曲线。随着竞争及统一通信市场规模的扩大和3G牌照的发放，中国统一通信市场2009年将加速增长，朝着更加融合统一、高效智能及安全体验的方向前进，全年市场规模将达81亿元。中国统一通信市场将由2010年前后的培育期进入2012年的成长期，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。

作者：合肥市科技情报研究所