报业服务新窗口 客户服务好帮手

||2009-04-12

为回馈广大读者，由深圳报业集团开辟的“报业都市通”城市服务专刊已正式开版，今年4月初开始以来得到市民与读者的广泛关注。读者和市民可以从中更好地了解“报业都市通”提供的多项专业高品质服务，享受实实在在的方便。

“报业都市通”是由深圳报业集团全力打造的集电话、互联网、短信、视频、传真等多渠道交流的多媒体综合城市服务平台，由报业呼叫服务中心负责运营管理。

本专刊首期已介绍了都市通联盟和广告查询服务，本期将重点介绍“报业都市通”城市服务平台的另外两项服务——南方公共呼叫平台资源出租服务和报刊广告立体化支持服务。

形式多样、成本低廉、分布灵活、建设快速，南方公共呼叫服务平台

为您快速建成呼叫中心

您的单位每天是不是有大量的电话需要接听？

您的公司是不是有大量的产品需要进行电话营销？

您的客户是不是遍及全国，需要密切的联络？……

当您遇到这类问题时，您可曾考虑建立自己的呼叫中心？或者通过有效的方式，能及时高效地解决以上问题？

深圳是一个经济活跃的城市，企业众多，但由于技术、运营维护及成本等原因，很多企业特别是中小企业并没有直接建立自己的呼叫中心；同时，随着政府机关、事业单位服务意识的日益增强，他们面临日渐增多的电话呼叫、不断增加的座席、不断支出的通信费用等等问题。如何快速建立性价比高的呼叫中心？如何便捷且廉价地进行运营？成为他们的困扰。

第三方公共呼叫服务平台：呵护客户，提升服务

呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心（Customer Service Center），是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，通过应用一系列先进技术手段实现的多功能集成化的综合信息服务系统。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等众多领域，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

为了满足企事业单位快速建设自己的呼叫中心之需求，深圳报业集团依托自身优势推出了第三方公共呼叫服务技术平台——南方公共呼叫服务平台资源租赁服务。该服务平台以深圳报业集团着力打造的都市通城市服务技术平台为基础，拥有专业硬件交换设备，具备强大的呼叫服务后台软件管理系统等技术性资源，搭建了电话通讯、网上服务、会员管理、即时通讯、电子秘书、便利支付等系统。它依托强大的技术优势，把传统的柜台等服务业务用电话自助查询的方式代替，每天24小时不间断地随时为广大企业提供便捷、优质的服务,能够保存客户资料，以便为其提供更有针对性的服务，更能统一企业形象，共享优势平台资源。

南方公共呼叫服务平台功能强大，不仅可以为企事业单位解决长期客户资料丢失、服务不到位的问题，同时对于业务地点分散的服务机构如连锁店、物流企业等，还可将分散的多个号码集合成一个统一的对外服务号码，方便客户记忆，统一服务形象，提升企业品牌。选择租用本平台建立属于您的呼叫中心，省时、省力、省心！

四大特色服务

多形式满足市场需求

现在一般企业建立呼叫中心，不外乎采用自建和传统外包服务两种方式，但有没有更灵活、更廉价的方式呢？为此，南方公共呼叫服务平台推出了四种创新性的服务方式，方便各企事业单位根据自身情况灵活选用：

（一）话务托管：企业或各类机构将其呼叫服务业务委托给本中心，根据呼入、呼出的话务量结算租赁费用。

优点：企业节省投资建设和维护呼叫中心的成本，无需聘用坐席人员及其管理人员，无需装修设置坐席办公场地，在自己的办公室内即可掌握客户电话信息。

适合对象：适用于一些电话接听量大或有大量产品需进行电话营销的企事业单位或协会组织。

（二）平台租赁：企业租用报业呼叫服务中心的坐席，但坐席人员及管理由企业自己完成。

优点：企业无需投资建设和维护呼叫中心，无需装修设置坐席办公场地；坐席数量可根据企业的业务需求弹性增减。

适合对象：适合于业务弹性较大的企事业单位。

（三）异地搭建虚拟呼叫中心：以自身技术资源为基础，整合通信运营商网络资源，可实现在机构指定的地方建立呼叫中心，无需一次性投入搭建呼叫平台。

优点：节省投资建设和维护呼叫中心的成本，年服务费只相当于自建维护年费；坐席数量可弹性增减；普通电话均可作为坐席使用；坐席可分散分布。

适合对象：适合于坐席分散分布（包括跨地区分布），使用时间较长的企事业单位。

（四）数据库出租：联合通讯运营商提供数据库租用、托管和备份，虚拟主机等服务，可轻松建立自己独立的客户会员管理系统，无需进行大量的技术开发及维护。

优点：通讯线路稳定；数据库容量空间大；专业人员7×24小时技术服务。

适合对象：无专业计算机机房或稳定通讯线路，业务需求弹性较大的企事业单位。

呼叫中心“速成”方式

解燃眉之急

南方公共呼叫服务平台能帮助企业快速建立虚拟呼叫中心。只需约两周的时间，一个小型的虚拟呼叫中心即可破茧而出。目前，多家深圳本地单位与“南方公共呼叫服务平台”成功合作，涉及行业包括电话营销、连锁店、教育培训、车会服务等。

各企事业单位若想更详细了解南方公共呼叫服务平台出租服务内容，也可拨打服务热线969766（市话收费）或登陆网站www.86100.cn查询。

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