徐州邮政客服成为老百姓离不开的“生活百事通”
||2009-04-11
“有事就拨11185”，已成为徐州老百姓的一句口头禅。
“订车票、买彩票，请拨11185。”“办保险、缴水电费，请拨11185。”
徐州市民只要拨打11185热线，或在全市城乡200多个与11185联网的邮政网点，就可以非常方便地办理信息咨询、充值缴费、订票送票、彩票代售等各类服务项目，享受到11185贴心、快捷的现代邮政电子商务服务。
在徐州邮政11185客服中心，广大市民不仅能得到全方位的邮政服务，还能享受到方便快捷的一站式非邮政生活服务。组建8年来，“11185”成为百姓生活的优质服务品牌，得到了社会和广大客户认可。
徐州邮政局11185客服中心现有员工86人，拥有人工座席55个，月均电话接入量6.4万次，单日最高接入达到2953次。他们坚持遵循“人性化、高品位”的服务理念，用真诚为“邮政11185”的金字招牌增添光彩，已经成为徐州市知名便民呼叫中心。
2004年3月，徐州邮政局与徐州体育局合作代售体育彩票谈判进入关键阶段。为了摸清邮政真实情况，体育局侯局长决定亲自到邮政看一看。
走进11185客服中心，“只有想不到、没有做不到”10个醒目大字映入眼帘。在西墙上，挂满了各项奖牌、荣誉证书。两行一字排开的话务台席上，忙碌而快乐的面庞成为亮丽的风景。在大厅的一侧，一张巨大的屏风上写着：“用声音传递微笑，用服务赢得效益”。
侯局长用食指在一台微机屏幕上一抹，一尘不染! 原以为邮政是只能投报送信的传统粗放型服务行业，没想到管理这么细、科技这么现代化。于是，侯局长当场签订了全市邮政代售体彩合作协议。
对外服务层出不穷的精彩故事，同样见证了他们的细心、耐心和热心。
2005年4月29日,话务员王影接到一位刘先生从美国打来的国际长途，称出国前从上海汇往睢宁老家的一笔款，至今未收到。经查该汇款已退回上海，原因是地址错误。刘先生因人在美国无法取款，请王影帮助解决。经王影多方努力,刘先生在上海的同事帮他将款取出并重新汇往家乡。
“11185客服中心的服务水准，远远超过用户的期望。”事后，刘先生专门从美国来电致谢。
服务如此，社会生活中他们同样用爱心维护着邮政企业文明行业的形象。
2007年9月27日，徐州地方报纸刊登了一篇《900双爱心鞋，邮寄成难题》的报道。徐州公园巷小学的师生为贵州从江县岜沙小学的学生捐赠了900双爱心鞋，虽然是爱心捐赠，但因不符合免费邮寄条件，2000余元的邮费成了难题。客服中心的团员青年看到这个消息后，接过这个“爱心接力棒”，不到半天时间就捐赠了“爱心邮费”2100元，第二天就将这笔捐款送到了学校。
2008年2月28日晚间，徐州电视台《生活110》节目播出了徐州11185话务员叶金拾金不昧的事迹。
那是2月22日下午3点左右，叶金陪母亲在小区附近散步，无意中踩上一包纸质东西，定睛一看，原来是一沓包裹整齐的人民币。叶金让母亲陪她站在路边等候失主前来认领。然而，等了半个小时依然不见失主。她便和母亲一起将钱交给了附近的湖滨派出所民警。经与民警共同清点，这包人民币有7000元！
3天后仍不见失主前来认领，派出所便登报招领。原来，这是一笔“救命钱”。父亲生病在医院重症监护室等待救治，紧急中，失主从银行取款后，误将这笔款装进胸口一个较浅的口袋里，致使滑出遗失。手捧失而复得的救命钱，失主感激万分！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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