turboIVR系列产品介绍

||2005-04-12

　 作为新型开放式的基于VOIP技术的纯软件的Call Center Server（呼叫中心服务器）产品，我们的VOIP呼叫中心是一组产品的集合，围绕自己的分布式架构，不断地推出新产品。这些产品既可以独立使用，也可以和其他公司的产品以及本公司的其他产品集成使用。

　　中鼎大成科技座席呼叫控制系统、中鼎大成科技智能呼叫路由系统、中鼎大成科技网间呼叫路由系统、中鼎大成科技外拨系统、中鼎大成科技报表系统、中鼎大成科技统一消息任务路由系统、中鼎大成科技Web呼叫中心和中鼎大成科技的交互式语音应答系统、传真服务器系统、录音系统以及工作流系统配合，可以构筑成为结构灵活、功能强大、适用范围广泛的VOIP呼叫中心。

产品特点：

支持VoiceXML标准：支持VoiceXML技术规范，使具体业务和语音运行环境独立开来，减少了客户对开发商和语音平台的依赖；集成商和用户通过VoiceXML图形开发工具，结合Web服务器脚本语言ASP/JSP/PHP等开发具体语音业务；语音应用和流程开发方便和简洁。
自主CTI中间件：应用纯软件的CTI中间件，可以方便灵活的满足复杂的呼叫中心、IVR服务需求，支持各类PBX和座席间呼叫请求。

同企业后台业务系统集成方便：所有VoiceXML和脚本语言页面都存放在应用服务器的Web服务器上，利用目前业界先进的Web技术如：HTTP/XML/Web Service等技术同企业系统进行互通互联，同时也支持传统DLL的API方式同企业后台系统互联。

图形开发工具：因为VoiceXML是公开标准，互联网上有大量的第三方VoiceXML图形开发工具，使各类应用的开发简单化；这些工具可独立于语音环境进行测试，便于开发。

功能丰富：支持VoiceXML 2.0的全部现有功能，支持主流PBX、CTI中间件、语音呼入\出、传真等功能，支持语音识别（ASR）和语音合成技术（TTS）。

架构灵活：同一个语音平台，可同时集成多种业务服务，不同接入号对应不同的服务，节约成本，避免浪费，并且扩展新业务迅捷方便，易于紧跟市场的变化；可以在线增加和修改语音服务。

应用广泛：由于跨平台技术的应用，支持各类硬件和软件环境；支持各类IP PBX，适用于各类复杂IP-CC呼叫中心的开发。

高可靠性：支持集群、负载均衡等技术, 提供信令、资源的冗余备份方案，语音浏览器和应用服务器模块可充分利用集群和负载均衡技术。

面向对象技术：采用面向对象分析和设计，基于VoiceXML的规范，使系统具有灵活的体系结构和便捷的可视化业务生成环境。

扩展性高：系统支持小到几路模拟话路，大到几十条E1的各类规模的应用，能做到容量平滑的扩充；同时语音浏览器和应用服务器利用集群和负载均衡技术进行系统扩容工作；对投资进行充分的保护。

统一图形管理界面：提供高效的OA&M管理组件，对系统实施统一管理维护，提供本地/远程实时监控功能，提供完整的统计报表。

与其他产品的对比：

与同类(国外)产品比较

• 自主产权的VoiceXML产品，非海外OEM
  
• 立足国内市场，充分了解市场状况，熟悉客户需求，产品高效，针对性强
  
• 国内设计开发本，相对客户降低了成本
  
• 产品定位明确，立足语音门户和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市场前景特色功能
  
• 售后服务快捷
  
• 开发式架构，语音识别/合成引擎可由客户指定，不做捆绑销售

与传统IVR产品比较

• 通用的语音门户产品，不是单一的某个具体应用产品
  
• 提供开发高效的语音应用环境
  
• 具体应用和业务由客户自己控制
  
• 业务生成简单快捷，有利用客户捕捉商机
  
• 客户基于本产品的业务，并不受限于本平台，可实现跨平台
  
• WEB/XML技术，便于和客户业务系统互联
  
• 支持CTI中间件、TTS和ASR，应用领域广阔

产品的基础功能：

• VoiceXML 2.0
  
• 纯软件CTI中间件
  
• 分布式结构
  
• 同网站集成
  
• 语音识别（ASR）
  
• 语音合成（TTS）
  
• 智能路由（Call Routing）
  
• 收发传真
  
• 电话呼出
  
• 呼叫转移
  
• 全程录音
  
• 业务详单、详细话单
  
• JavaScript
  
• 业务组件
  
• 平台管理
  
• 可视开发环境
  
• HTTP/XML/WebService
  
• DTMF识别
  
• 集群技术
  
• 负载均衡
  
• SNMP
  
• 兼容传统语音呼叫中心
  
• IP呼叫中心

产品支持的标准

• VoiceXML 2.0
  
• DTMF signals RFC 2833
  
• HTTP
  
• SNMP
  
• TCP/IP

产品支持的电信接口

• 直接在电信 IP网络运行
  
• Digital Line
  
• ISDN PRI
  
• E1/T1
  
• CTI Link

产品支持的运行环境

• Windows 2003
  
• Windows 2000
  
• Linux
  
• TCP/IP
  
• HTTP
  
• XML
  
• WebService

典型应用

• 呼叫中心IVR中间件
  
  
• 呼叫中心外包业务
  
  
• 语音门户网站
  
  
• 信息查询
  航班查询 股市信息
  路线信息 公共事业
  
  
• 自助服务
  银行业 证券业
  电信业 呼叫中心
  电子商务
  
  
• 消息服务
  邮件服务 传真服务
  语音信箱 统一消息
  
  
• 通知服务
  日程安排 股票到价
  缴款通知
  
  
• 电话聊天 电话游戏
  

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