重庆电力调度和客服模拟停电演练
|谭少雄|2009-04-10
4月7日，重庆市电力公司调度通信中心和客户服务95598呼叫中心模拟大面积停电应急演练，市电力公司停电应急演练临时工作组（简称工作组）协同重庆电视台，完成了两个参演部门的分步演练拍摄。
市公司调度通信中心演练场景模拟突发大面积停电事故发生后，调度大厅内电话骤然此起彼伏响起，调度值班员相继向故障变电站和故障辖区地调发出指令：“市调明白，请你们进一步检查一、二次设备，隔离故障设备”，“请你们尽快隔离故障设备，请求组织抢修…”。作为全市电网指挥中心的市电力调度中心调度人员按照现场规程和事故应急预案，正有序进行紧急处置。
在客服中心模拟演练现场，95598呼叫中心内电话铃声频频响起，10多名当班接线员陆续接到客户咨询电话,紧张忙碌的工作现场到处飘荡着接线员温和悦耳的声音：“您好，重庆电力××号为您服务，请问有什么可以帮您的吗？”这时，值班大厅屏幕出现了话务量很大的柱形图示，电话话务量柱形图及话务曲线陡然增加,引起了95598当值值班长注意，她随即将这一异常情况后立即向部门负责人进行电话汇报。当得到明确的停电故障原因后，呼叫中心95598接线员纷纷立即告知来电客户：“先生，请您别着急，停电的情况我们已经知道了，目前停电是由于自然灾害导致电网发生大面积停电事故，我们正在及时处理中，处理完毕会尽快送电的，停电给您带来的不便敬请谅解”。……
截止到4月7日，市公司临时工作组已组织完成了重庆市电力公司内部6个分步演练点的模拟停电拍摄工作，同时也初步检验了参演单位应对电力突发公共事件的组织协调和应急处置能力。
转载请注明来源：重庆电力调度和客服模拟停电演练
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。