银行业协会昨自曝家丑 银行服务存五大方面问题
||2009-04-10
据新华社电 中国银行业协会会长蒋超良昨日说，协会近日从中国消费者协会等渠道了解到，当前消费者反映的银行服务问题集中在理财产品宣传失当等五方面。协会将大力倡导“以客户为中心”的服务理念，努力打造最受信赖的友好型银行。
“3·15”之际，银行业协会发布《2008年度银行业改进服务情况报告》，蒋超良就报告情况及银行业如何进一步改善服务质量接受记者采访。
他介绍，针对危机影响下银行理财产品价值缩水和客户投资浮亏问题，协会组织召开银行理财产品“零收益”问题座谈会，分析银行在理财产品宣传营销中存在的问题及改进措施，并对理财产品市场健康发展提出意见和建议。
根据银行卡业务的发展现状，协会调查了上海浦东发展银行客户银行卡服务投诉及广州商业银行ATM机资金被盗案的相关情况，并组织召开加强银行卡业务管理和风险控制工作座谈会，以此协调推动各银行进一步规范银行卡服务管理流程，强化自助机具风险管理。
《2008年度银行业改进服务情况报告》显示，去年我国银行业从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面改进服务，客户满意度明显提高。
报告显示，截至去年末，全国银行网点总数达到179753家，较去年初增加1325家；已有46912个网点实现功能分区，优化了网点服务流程。自助银行达35873个，比去年初增加53%。
银行服务五大方面问题
1.理财产品宣传失当，存在诱导金融消费问题；
2.个别银行自助设备管理维护不到位，消费者认可度较低；
3.部分银行业务程序比较繁琐，规定不灵活；
4.有的银行服务收费不公开透明，部分收费不合理；
5.个别银行窗口服务水平较低，排长队现象仍然存在。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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