上海新跃物流建成呼叫中心系统

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1115

客户世界||2009-04-02

上海新跃物流管理有限公司汇集了一批优秀的行业精英，旨在提供中国物流企业高效运营环境并与世界先进物流体系完美接轨。2008年底为进一步贯彻落实市委、市政府提出的“打造现代服务业产业集聚”的要求，优化物流企业发展环境，促进物流业发展，上海新跃物流企业管理有限公司开展了建设现代物流服务平台项目。

上海新跃物流是一个整合众多物流公司资源的集团管理公司，他们选择了奥迪坚IP呼叫中心系统平台用于各物流公司的统一电话订购业务以及内部业务调配等。当你在需要物流业务的时候，只需一个电话，新跃物流即会选择你最近地区的物流公司为您服务。该物流行业呼叫中心解决方案是基于IP呼叫中心平台为核心的，可以构建在物流企业现有的计算机网络上，突破了传统物流呼叫中心受地域和通信线路等条件的限制，将原来分散独立的系统整合为一个系统，成为集呼叫中心系统、客户服务/投诉系统、下单后台系统、全球运单追踪系统以及移动通讯系统，各种业务系统的为一体的，从外部应用到接口，从接口到系统管理、监控，建立一个强大的数据中心。通过多种渠道的信息接入，在呼叫中心系统的核心构架下，各个子系统具有相对独立的功能，但子系统之间通过相关信息链路、数据共享也形成一个闭环连接构架，从而在语音通信、数据以及图像等方面实现全面共享。

通过搭建的物流客户服务系统是基于IP的融合型呼叫中心技术，即在一台服务器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voicemail，Recording，Call Routing等技术和应用，实现公司业务、物流中心、仓库、销售代表、售后服务等部门的有机结合，节省企业的运营成本的同时，完美结合物流企业的已有CRM、ERP、DRP、PRP等系统，形成完善的企业供应链管理信息系统。该通信通讯服务平台具备网络时代高效通讯所需所有常用功能,通过IP可以将供应链上的各个环节以及物流企业的各个部门有效的融入一个以呼叫中心为接入的信息交换平台，特别适合于向新跃物流这种管理公司统一调配物流业务的管理需要。