江西96122交通服务热线强化效能建设

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1280

客户世界||2009-03-29

为贯彻落实江西省交通厅、公路局关于进一步加强机关效能建设的实施意见，96122交通服务热线全面提高服务质量，提升自身形象，切实做好96122交通服务热线服务“窗口”效能建设。

首先，严格实行五班三运转，确保热线24小时畅通。所有在岗人员严格遵守值班纪律，实行五班三运转，保证热线电话24小时畅通。其次，规范服务，提升服务水平。座席人员坚持使用文明用语，态度和蔼、话语诚恳、热情大方，倡导“开口您好、有问必答、解答耐心、服务贴心”的工作规范化标准；信息员加强与各相关单位的联系，多渠道采集、丰富热线信息库内容，为更好的服务于公众提供坚实的保障。服务热线真正做到为出行者指引道路，为群众解答疑问，为投诉者解决困难。再次，认真受理投诉建议，解决群众实际问题。严格按照厅下发的《96122江西省公众出行交通服务热线投诉、建议信息反馈工作制度》做好投诉、建议受理工作，保证服务热线受理交通行业投诉、建议信息处理的质量和时效，继续在今后的工作中做到三零，即工作受理“零推诿”、工作事项“零积压”、工作质量“零差错”真正为群众解决实际困难。第四，加强制度建设，规范窗口服务。推行“首问责任制”，完善工作制度，强化工作人员的责任意识。座席话务人员在铃响三声之内，必须应答。在工作中要做到四心，即热心、用心、诚心、尽心。工作期间不得迟到、早退，不得擅自离岗，规范窗口服务。第五，加强政治、业务学习。继续坚持每周五的政治、业务学习、定期对96122在岗人员业务考核，在工作中做到五突破，即：在促进工作作风转变上有所突破、在提高办事效率上有所突破、在提升服务水平上有所突破、在树立96122形象上有所突破、在处理工作的应急能力上有所突破。通过端正思想，规范热线礼仪，改变工作态度，提高工作能力，有效地提高机关效能建设水平。