深圳华为（慧通商务）呼叫中心成功上线运营

客户世界 | 2015年7月12日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 1766

客户世界|聚星源 |2009-03-27

深圳华为（慧通商务）有限公司是华为技术有限公司的全资子公司，成立于2004年，负责华为公司行政方面后勤业务。为其提供会议接待、培训接待、酒店管理、餐饮宴会、高档会所管理、机票预定、签证等服务项目，目前业务遍及全国所有大中城市。

在呼叫中心前的华为公司商务旅行订票、订酒店业务均采用传统的电话接听，手工系统登记辅助操作的做法，工作效率低。差错率高，数据不完整等现象制约企业的高速发展，单这方面的信息化已明显落后，已远远不能适应华为公司发展步伐。

为了打造面向华为集团后勤服务统一的受理业务平台，华为技术有限公司决定建立一个专业的后勤业务呼叫中心，业务涵盖机票预订、酒店预订、高档会议预订、车辆预订、旅游产品预订、高级会所预订、投诉处理、物业保修等业务。经过对多个厂商考察，聚星源公司以精湛的技术、优质的服务、良好的性价比而赢得了华为公司项目小组的一致肯定，最终确定选用聚星源呼叫中心产品。

该呼叫中心系统基于华为UAP3300交换机硬件平台建设，项目首期完成了呼叫中心标准功能和机票业务功能，实现与eterm深度集成，自动解析PNR指令，座席代表无需再做重复的工作，在eterm黑屏操作的一切信息自动记录到call center数据库中，完成订票、订单管理、出票、定单流转一条龙服务，大大的提高了企业的综合运营能力。

目前，深圳华为（慧通商务）呼叫中心已成功上线稳定运营，通过了项目的最终验收。