质检系统，服务的保障

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1256

客户世界|HOLLYCRM |2009-03-27

质检系统，服务的保障

——合力金桥软件成功搭建中国联通湖南分公司质检系统

供稿：HOLLYCRM | 来源：客户世界 | 2009-03-27

近日，从中国Call Center（呼叫中心）领域的领军企业—HOLLYCRM（合力金桥软件）公司www.hollycrm.com了解到，该公司自主开发的质检系统已经成功应用到多家知名企业，并获得了一致认可。

而刚刚获得“为中国联通湖南分公司成功搭建质检系统”的消息，更为HOLLYCRM的质检系统的成功案例库中增加了一个重量级砝码。据悉，该质检系统拥有丰富多样的质检报表，能够满足中国联通湖南分公司呼叫中心的需求。在具体的应用中减少了质检员工作量，提高质检工作效率。整个质检本着“以实践为基础，以客户为核心”的理念，使得质检工作更加科学，更加人性，实现了考核与质检的全面升级！

随着呼叫中心质检管理要求的提高，相应对质检系统也有了更高的要求。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司此次为中国联通湖南分公司搭建的质检系统在提高工作效率、保证质检有效性等方面取得了较大的改善。具体表现为：质检成绩能够实时反馈给座席，在第一时间与座席就成绩进行沟通；利用系统中“质检员分数校验”功能，查找质检系统中的质检误差，从而帮助质检团队统一质检标准。通过该质检系统以达到优化管理的目的。

此外，除了上述特点，在很多细节方面质检系统的处理更加灵活，如系统能够自动抽取质检录音，减少质检员工作量，提高质检工作效率；质检计划实时跟进，及时告警，帮助质检员在第一时间了解质检计划的执行情况；质检申诉功能，提供给座席一个与质检员有效沟通的桥梁。中国联通湖南分公司通过该质检系统科学和人性化的管理，为客户提供更加优质的服务。

拥有国内领先的解决方案和软件产品的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，已经广泛服务于中国联通、中国移动、中国电信、家乐福、苏宁电器、联想移动等国内外百家知名企业。而通过不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得良好的市场效应和客户口碑，是HOLLYCRM持续秉承的宗旨。