小灵呼呼叫中心与江苏现代电子集团电话虚拟网集成

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1311

客户世界|小灵呼 |2009-03-24

江苏现代电子集团是一家现代办公产品的经销公司。集团由十余家公司组建而成，目前拥有员工四百多人和十几家子公司及控股分公司。现代电子集团主要以代理销售知名品牌为主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能达、京瓷、联想、佳能等；同时还具有自主研发品牌：帝倍，实现研发、生产、销售一条龙经营模式。

江苏现代电子集团正日益走向集团化、规模化，呼叫中心系统的应用也成为必然。小灵呼呼叫中心系统主要应用于营销，通过呼叫中心系统的智能化管理，协助现代电子办公，实现顾客在线电话下单、业务受理。

江苏现代电子集团采用的是电信的一种新型电话模式：电话虚拟网。电信端采用虚拟交换机将现代电子集团内部的所有电话组成虚拟内网，网内的电话之间只需拨打后四位（也称为短号）即可免费通话；拨打网外电话时需加拨数字“9”；网外电话呼入时和普通固话相同。小灵呼在现代电子集团实现呼叫中心系统与电话虚拟网的完美集成。功能特点如下：

自动外呼：现代电子集团的电话在拨打网外电话时需要加拨“9”，小灵呼呼叫中心系统具有自动辨别号码前缀的功能，即若该号码前缀已经有“9”则直接自动呼叫；若没有“9”，则自动加“9”进行外呼。无需座席员手工输入号码，大大的提高了工作效益，为企业带来了直接的时间利益。

电话弹屏：现代电子集团要求在电话打出打进时都产生客户资料弹屏，由于座席员储存客户号码有时加“9”，有时没加。在此情况下，小灵呼系统仍然能准确定位该客户信息。另外，现代电子内部使用短号互打时，小灵呼系统也可识别该号码进行弹屏，不受虚拟电话网的影响，实现无缝的客户信息弹屏。

订单业务在线受理：座席员依据弹出的客户信息，可直接对该客户创建订单，使办公更加简单便捷化。同时，详尽的工作流配置，使集团各部门之间配合得更加默契，整个销售过程更加流程化、现代化。

通话统计分析：部门经理或座席班长可对每个座席员当天、当月的电话情况进行统计，根据数字比重，结合通话录音，及时分析原因，提高出单率。同时也可作为对座席工作考核的标准之一。