中信信用卡：深化服务共创未来
||2009-03-14
作为国内为数不多持续盈利的信用卡中心，中信信用卡在２００８年保持了良好的业绩。在中信银行信用卡中心总裁陈劲看来，２００８年中信信用卡主要做了三方面的工作：一是以“深化服务体系，完善服务细节”为重点，进一步提升客户服务水平，提高客户满意度，努力打造信用卡行业最优质服务品牌；二是以“探讨基于服务的客户经营及盈利模式、全面提升客户贡献度和忠诚度”为重点，进一步提高经营创造价值的能力；三是以“给客户提供更多便利，给企业争取更多效益”为导向，不断优化用卡环境，带给客户更多美好的用卡体验。
当被问及中信信用卡的核心竞争力时，陈劲不假思索地说出“服务”两个字。在他看来，以创新的服务提高客户满意度，从而让更多的人愿意并且希望使用中信银行的信用卡，是中信信用卡在市场大潮中立于不败之地的最关键因素。以有针对性的多功能产品吸引客户，同时更深层次地了解客户的个性化需求，并在不同程度上提供让客户满意的多样化服务，是陈劲为中信信用卡未来发展定下的终极目标。
拿还款渠道来说，中信信用卡用户能够还款的银行网点超过４０００个，这还只是中信信用卡的还款渠道之一。针对不同地区的用卡环境，中信信用卡中心一共推出了１８种还款渠道。继而，信用卡中心和外部机构合作，响应更多客户需求，将还款日做了个性化的调整。这一系列举措，都应证了中信信用卡中心能够快速发展，提供让客户满意的多样化服务。
不久前，中信信用卡中心与零点前进策略咨询公司联合发布了中国信用卡服务指数。中信银行此举旨在为推动中国信用卡行业的发展出一份力，但这类创新举措，也将推动中信信用卡认清行业发展趋势，最大限度地迅速占领市场先机。
对于中信信用卡中心的服务水平，最让陈劲引以为豪的是中信信用卡客服中心顶着“全球最佳呼叫中心”的光环服务北京奥运会。２００８年３月，由美国国际客户管理学院（ＩＣＭＩ）主办的年度呼叫中心展会（ＡＣＣＥ）中，中信信用卡客服中心成为２００８年“ＡＣＣＥ全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。如果说“全球最佳呼叫中心”是一种褒奖的话，那么，能为北京奥运会服务更是一份沉甸甸的荣耀——为了提高北京奥运会的服务水平，奥组委面向全社会遴选了一批奥运呼叫中心志愿者。凭借着出色的业务素养和综合能力，中信信用卡客服中心的２６名员工光荣地加入了这一团队，参与奥运观众呼叫中心及部分比赛现场的服务工作。中信信用卡客服中心的工作人员充分利用语言方面的优势，承担了１５位英语坐席、１０位粤语坐席的热线服务，并以零投诉的出色工作获得了奥组委的好评。
对于未来，陈劲信心满满。他告诉记者，２００９年的市场面临前所未有的挑战，但同时也具有难得的发展机遇，中信信用卡中心已研究制定未来发展的“战略蓝图”，只要坚持“专注高端、细分经营”的发展策略，不断提升服务水平，２００９年将是“有所作为的一年”！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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