中国外包呼叫中心运营商推介活动[6月8日—10日，深圳]

||2005-03-31

　　经中华人民共和国商务部批准，2005年6月8日至10日，首届中国国际项目外包商务博览会(“中国外博会”)将在深圳隆重举行，作为名副其实的“中国外包第一会”，中国外博会组委会将联合权威机构和媒体共同举办“中国外包呼叫中心运营商”推介等一系列活动。”中国外包呼叫中心运营商”推介的总体目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户服务的理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。

　　这项荣誉将授予那些在过去的年代里，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业，以表彰他们为推动整个客户服务产业所做出的贡献.

　　中国首批外包呼叫中心运营商资质认证

　　中国外包呼叫中心运营商推介

　　一、“外包呼叫中心运营商”的时代背景

　　呼叫中心分为自建自营型和外包型两种。当30多年前呼叫中心刚出现的时候，市场上大多数为自建自营型呼叫中心。与自建自营型呼叫中心相比，外包呼叫中心的优点十分明显，那就是能使企业降低投资成本、提高服务效率，外包呼叫中心也因此在过去的十几年里取得了迅速地发展，并逐渐成为全球呼叫中心产业的主流。但与在全球大行其道形成鲜明对比的是，外包呼叫中心在中国的发展并不如人意。

　　国内外包型的呼叫中心出现于1997年，虽然在其发展过程中也曾出现过短暂的高潮，但更多的时候是不愠不火。目前，几乎所有经营外包呼叫中心的商家都是在生存线的边缘苦苦挣扎，其业务集中在北京、上海、广州和深圳等发达地区，使用外包型呼叫中心的大部分也是外资企业，行业主要集中在金融和电信等领域。造成外包呼叫中心在中国步履维艰的主要原因还是观念、管理和技术三方面。

　　过去十几年中，全球呼叫中心外包市场的年均增长率超过20%，近几年虽然有所下降，却依然高达15%左右。在中国，虽然市场需求仍不明显，完全成熟虽然在5—10年之后，这几年却也保持着25%以上的增长幅度。最新数据显示，2002年中国外包呼叫中心坐席数的增长率是5700个，2003年为8800个，到2004年预计将达到11700个。困难背后是巨大的市场机遇，面对当前还不是很成熟的市场，中国外包呼叫中心运营商们必须正视困难，耐心地去培育、呵护这个潜力无限的市场。

　　对于企业而言，呼叫中心业务外包已经成为业界的潮流，专业的外包呼叫中心能够为客户提供更好的服务。2002年的一项调查表明，在世界500强中，超过90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。呼叫中心服务外包不是为了省钱，也不是小型企业才需要服务外包。

　　中国呼叫中心产业正处时代的壶口瀑布——现代化巨轮驱动,经济的高速增长和企业观念的更新，展示了无比广阔的市场前景；中国的外包呼叫中心运营商们正面临双重考验：一方面，在市场经济大潮下谁能把握发展机遇，持续稳定成长；另一方面，到底以什么样的营运体系打造自我，形成独特的企业核心能力，锻造企业强大的竞争能力。

　　“运营商”这一前瞻性的概念，为审视中国呼叫中心产业市场打开了新的视野、新的空间。在这里，我们找到了历史与现实、市场与社会、政府与商人的对话点、对接点、成就点。

　　在这种大势下，首届中国外包会组委会，联合全国权威经济媒体，隆重推出中国外包呼叫中心运营商推介活动。这次活动将为中国呼叫中心产业的新一轮发展抒写最绚丽的开篇，为推动中国经济发展带来裂变式效应。

　　二、主题及要点

　　1、主题：

　　呼叫创造价值

　　2、要点：

　　(1)出发点：全面推进呼叫中心市场化运营，提升呼叫中心的利用效率和竞争力水平，从而全面提升呼叫中心的行业价值和行业品牌。

　　(2)立足点：一个满载2000亿产业市场的商贸平台，国内大中企业接受业务外包的观念提升。

　　(3)核心点：赋予外包呼叫中心运营商更全面、更科学、更符合国际语境的企业价值评判体系，使外包呼叫中心运营商屹立时代潮头，塑造行业发展和呼叫事业新境界。

　　(4)价值点：真正意义上的呼叫中心行业品牌的塑造，彰显呼叫中心在企业业务外包和客户服务过程中所能创造的社会效益和经济效益。

　　(5)归结点：让每一个外包呼叫中心运营商走向全国，联通世界，成为全国呼叫产业的重要生力军，成为商业化浪潮中的号手。

　　三、活动部署

　　(一)组织机构

　　主办：中国国际项目外包商务博览会组委会

　　中国CRM论坛

　　支持：计算机世界传媒集团 CTI论坛

　　评审：中国外博会组委会将成立评审委员会，委员会将由来自国内外业界的知名专家、专业咨询公司、行业媒体和相关机构所组成。为充分保证推介的客观公正、不受干扰，本次推介将在 2005 年 6月揭晓以后公布评审委员会成员名单。

　　(二)推介程序

　　第一阶段：发出参与推介的邀请 第二阶段：运营商报名及初评

　　时间：2004年12月——2005年3月 时间：2005年3月1日—5月15日

　　第三阶段：专家评审委员会评审 第四阶段：公布、展示及颁奖

　　时间：2005年5月16日—31日 时间：2005年6月1日—10日

　　四、推介范围

　　推介范围：各类为政府、大型企业等提供服务的外包型企业，包括国内和国外的运营商。

　　提交材料：

　　1、具体陈述本中心总体目标与规划、内部管理流程、外包业务处理流程。

　　2、说明如何对外包业务进行质量监控及监控指标、如何处理外包委托方的投诉、如何控制人员的流失率、说明你如何有效地控制运营成本。

　　3、包委托方的推荐信、过往进行外包服务的业绩以及其他相关资料。

　　五、活动宣传

　　1、现场展示

　　2005年6月8日—10日，中国外博会举办“呼叫中心外包服务展”，向世界500强企业、国内各大中型企业，展示呼叫中心业务外包所能为企业创造的有形或无形的价值，以及各外包呼叫中心的服务内容和企业形象。

　　2、举办中国外包呼叫中心运营论坛

　　中国外博会上举办外包呼叫中心运营商讲坛，千人参加，电视录播，全国媒体聚焦；

　　3、颁发奖牌证书

　　在“外包天下”(暂定)大型晚会上，主办单位统一为各地的外包呼叫中心运营商、首席运营官颁发奖牌和证书。

　　4、宣传报道

　　中国外博会联合全国权威经济媒体对各运营商、样板项目、首席运营官集中发布光荣榜和宣传报道。

　　5、出版中国外包呼叫中心运营商系列丛书

　　中国外博会将正式出版外包呼叫中心运营系列丛书，作为中国外博会基本材料，向参加外博会的中央高级官员、及各级政府官员、全国大中小型企业、国外外包机构和企业等等服务组织进行集中推介。此外，该系列丛书将作为国内外包培训课程的教材。

　　6、宣传专辑

　　2005年6月中国外博会期间，21世纪经济报道或深圳特区报将出版中国外包呼叫中心运营商专集(《中国外包呼叫中心运营商专辑》)。

　　7、网络宣传

　　中国外博会网站、中国外包网等将为参加推介的全国运营商、样板项目、首席运营官(风云人物)做长达一年的宣传展示。

　　六、推介费用

　　1、推介：首批“中国外包呼叫中心运营商”推介免费。

　　2、会务：参加外包论坛的住宿、会务、各类资料、颁奖晚会等，共6000元。

　　3、宣传：提供以下宣传套餐备选

　　套餐一：外博会展览(2个展位)+广告(半版)，共8万元；

　　套餐二：外博会展览(4个展位)+广告(整版)，共16万元；

　　套餐三：外博会展览(6个展位)+广告(跨版)，共24万元。

　　中国(深圳)国际项目外包商务博览会组委会

　　2005年2月8日

　　中国外博会组委会“中国外包呼叫中心运营商”推介热线：0755——83660828 13714613880

新浪财经

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