长虹将扩大CRM客户服务体系增加服务网点
||2009-03-09
315前夕，长虹表示，经过多年的风雨历程，长虹服务体系的完善已经取得了一个阶段性的胜利，在此基础上，长虹更把对用户服务的专业性体现在了细微之处。
1、服务响应全面提速：
从2008年11月开始，长虹服务开展了旨在让客户满意的“三倍速”服务方案。对80%城市用户服务需求在8小时内处理完毕，对80%乡镇用户服务需求在24小时内处理完毕，较以前的响应速度提高了三倍。48小时之内完成所有的用户需求，让用户体验长虹服务的专业与速度！
2、强大的信息管理平台：
随着长虹产业集群的不断扩大，售后服务信息管理平台也最新升级。随着美菱集团的加入，长虹在本身拥有500个客户坐席的基础上，继续增加坐席数量，并在本身拥有4008热线的基础上，增4006-111-666呼叫热线。不断的强化CRM客户服务系统，保证用户来电后，全程跟踪服务到位！
为了让偏远山村的用户获得及时服务，长虹服务还在偏远的乡镇招募“服务信息特使”，以便有效地延伸服务，对用户需求作出快速响应，贴身为用户服务快速处理和解决客户需求。镇、乡、村销售卖场制作悬挂 “长虹电器产品维修服务信息联络点”门店招牌，宣传三包知识、长虹公司服务热线及周边维修网点，让用户时刻能感受到长虹在用户身边。
3、备件供应链已经成型：
继2008年提出“组建长虹售后备件供应链”的目标后，短短的一年时间内，已经在全国29个服务中心成立的“备件大库”“平板电视组件维修基地”“平板电视组件供应基地”真正为平板电视维修提供了强大的支持平台！并为长虹即将上市的PDP(等离子电视)，奠定了坚实的保障基础！
4、“家电下乡”的忠实伙伴：
07年政府推进“家电下乡”以来，长虹及泛长虹产品在全国范围内相继中标，成为“家电下乡”活动的一支强力航母。本着“以用户为中心”的服务理念，长虹克服地区条件限制，让农民兄弟也能感受到长虹的无区别对待，特意为“家电下乡”在各地增设服务网点，总部技术支持为乡镇服务商提供强有力的技术支持，应对市场应急需求，长虹以56个自建维修中心为基础，组建一批机动灵活的流动技术服务队，流动服务队可以在任何地方搭建长虹流动服务站，为乡镇市场用户提供及时的服务。
有用户在最近又来信感谢到：“农民富了，这几年大家都换电视了，我也换了，众口皆碑的品牌还是‘长虹’，当电视送到家的时候，令我没想到的是服务人员也到了。帮我安装完成后，调试、清洁一步到位，还专门为我把家里的电路检测了一遍。我只用拿着遥控器，一按一个频道就行了。弄完后我请师傅喝口水、抽支烟，师傅都只微笑着回答：公司有规定，不喝用户一口水，不抽用户一根烟。
我想，这样的规范和细致入微的服务，也只有长虹才能做到了。是长虹公司让我感到了温暖，我现在已经成为了长虹的一名义务宣传员，我要向每个购买电视的消费者说：‘长虹品牌，真好！’”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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