山西开通39条12315专线 形成”四级联网”指挥平台
||2009-03-08
3月5日，记者走进省工商局和太原、晋中两市工商局12315申诉举报中心，现场感受了服务人员繁忙的工作状态。随着省、市、县、所"四级联网"指挥平台的建立完善和3·15的临近，这里的维权热线迅速升温。
在太原市12315申诉举报中心，坐席人员正忙着接听消费者打来的电话。"请问您是什么时候购买的手机？""您对商家有什么样的要求？"电话铃声不断，坐席人员按要求一一记录。据介绍，根据群众举报投诉，去年共查处各类侵害消费者权益案件659件，涉及罚没款237.5万元，同比上升11.2%。其中，家用电子电器、烟酒饮料食品，居民美容洗染服务业和装饰装修服务业成为申诉热点。全市涉及房地产和汽车的申诉共61件，主要体现在虚假广告、房屋面积随意变更等方面，由于法律法规不健全、举证难等原因，该类纠纷成为消费维权的难点。该负责人表示，今年将密切关注消费维权方面的热点难点和疑点问题，切实为消费者排忧解难。
在晋中市工商局，曾代表山西省参加央视3·15晚会热线受理的李飞雁介绍，这里每个坐席人员的工作都很繁重，去年该局申诉举报中心共受理各类申诉举报咨询10716件，办结率达98%，为消费者挽回经济损失337.76万元。"从接到案件到转办到就近工商所，只需3秒钟。"
"省局监督指挥，市局受理调度，县区快速反应，工商所就近解决。"省工商局有关负责人表示，通过平台升级，全省共开通39条12315专线，实现了电话、网络、传真、来人来访、信函等多渠道申诉举报方式。只要消费者拨通12315投诉电话，马上就会进入省、市、县、所"四级联网"指挥平台。"目前全省每天的电话平均都在500个以上。"
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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