耳朵经济

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1247

|黄晨霞|2009-03-07

在近150平米的房子中,夏赈周的太太如今习惯了带着无线耳机,一边接电话,一边照顾小孩或者处理其它的家务。太太对于耳麦喜好的变化,让夏赈周进一步确信:一旦体验过“无线快感”后,人们很难不“上瘾”。夏是大北欧通讯设备公司（下文称大北欧）北亚区市场经理,负责Jabra品牌在CC（呼叫中心）以及Office（办公）领域的市场推广业务。这是一门与耳朵相关的生意。

遗憾的是,“北欧设计”的魔力没有强大到——让夏赈周和他的老板麦凯杰可以不费吹灰之力,说服中国的公司,都来试试Jabra的耳麦。毕竟,这不是一副只需要几十元就能买到的耳麦;你需要在这个数字后面加上两个零,Jabra的办公用耳麦往往标价几千,甚至贵于市面上正在流行中的某款手机。

对于办公电话通话时间平均在每天3小时以上的我而言,如果使用无线型耳麦,可以在150米的空间内自由移动,接听固定电话、手机,甚至通过Skype拨进的电话,那确实是一件比较惬意的事情,至少会减缓我的颈椎和肩椎的疼痛,因为我不需要再用头和肩夹着话筒或者手机,一边敲打着电脑键盘。问题是,实在很难想象,哪一个公司的老板会慷慨到在经济危机的刻下,还一掷千金地购进上述的耳麦。很显然,它不是公司经营不可或缺的必需品。

不过,麦凯杰可不是这么看的。

麦凯杰是大北欧全球副总裁兼亚太区CC以及Office业务总经理,他认为Jabra可以在亚洲的CC以及无线办公业务上有所作为,鉴于全球外包服务的不断增长和人们对办公自由化的追求。“我们的CC业务做得不错,常常会有我的客户告诉我Jabra有多好多好。在呼叫中心,员工要长时间接听电话,因此,耳机质量的好坏,会影响到呼叫中心员工的流失率。”而“基于成本控制的考虑,越来越多的公司会考虑使用Skype等以电脑为界面的VoIP的通信方式,这意味着耳麦将成为连接耳朵的终端设备。”而能够提供更自由的活动空间,且声音质量稳定的耳麦,无疑有助于提高人们的工作效率。后者更是被Jabra视为其在亚洲的未来增长点。

这听起来有道理,也符合了许多公司对于统一通信（UC:unified communication,即将语音、传真、电子邮件、移动短信和多媒体数据等所有信息类型集合为一体,可以用手机、PC、PDA等任何一种通信设备接收,并在有线、无线、互联网等信息通道之间,互相切换）的办公环境的追求之势。但,如果没有一份详实的数据统计,表明耳麦带来的工作效率的提高,能够多大程度转化成现实的营业额,要说服老板们为耳麦埋单依然是件困难的事。就Jabra而言,除上述数据统计之外,还必须提供足够多的案例,表明较之其它耳麦,Jabra的耳麦更有助于提高生产力。现实的情况是,Jabra现有营业额有70%-75%是来自CC业务,换言之,其Office业务还处于起步阶段,远没有足够的数据可以轻易说服客户。

夏赈周的计划是发展足够多的“地代”（城市代理商）,这一策略部分源自于他们对于近年来迅速崛起的中国本土手机公司天宇朗通发展模式的思考。“我觉得它很聪明的一个地方在于尽可能多地发展城市代理,而非传统渠道策略中的总代理-省代理-城市代理等层级制,它将渠道扁平化,进而缩短市场响应时间。”夏赈周说道。

遍布在城市中的各类中小型贸易商,在销售一些与时俱进的流行产品过程中,往往逐步积累了该城市大多数中小企业的数据库。这些贸易商总是在不断寻找一些新的产品,以替代一些逐步退出这个时代的旧产品,例如老式传真机或者复印机。夏赈周认为,Jabra的产品会对这些贸易商产生足够大的吸引力——北欧设计概念,无线办公趋势以及公司正在计划的让利渠道的政策。夏赈周将这个计划中的城市代理商组成的渠道网络,称之为“蚂蚁雄兵”。他期待着这些蚂蚁雄兵可以让更多的SMB戴上耳机。