深圳航空公司：热线电话售票占六成

　　【本报讯】仅仅是普通的五个数字，却成为全国规模最大的航空服务热线；同样还是这五个数字，却创造出国内民航服务热线最好的经济效益；这五个数字是：95080。据相关统计，95080不仅承担着深圳航空公司几乎所有的旅客投诉、酒店住房登记、航班查询等服务，而且通过这五个数字的电话号码订出的机票数量，占深航全部机票销量的60％左右，为深航创造了良好的经济效益。

　　据了解，1994年深航在全民航系统首次推出“99777航空订票电话服务”及“一小时免费送票上门服务”，各民航企业争相效仿。2002年下半年，信息产业部下文要求所有企业使用的99字头热线全部停用，2003年3月，新号码96737试用，2004年9月开通“95080全国特服号”。目前呼叫中心提供24小时国内、国际机票查询、订座、酒店订房、旅游、货运、常旅客、集团客户等一系列的服务。

　　据统计，99777开通后，每天售出深航机票200至300张，到了96737的时代这个数字增长到了400至500张，而95080开通后，通过呼叫中心售出的机票多达1000张。

　　工作人员给记者算了这样一笔帐，呼叫中心平均每天有42条电话线，全天24小时工作，其中有5条电话线专门接收国际航班机票预订。去年9月至今年2月，通过95080售出的深航机票已超过21万张，平均每天售出1165张，平均一条电话线每天售出机票28张。

　　据介绍，深航目前正在筹建95080订票网站，已注册三个域名，不久以后，旅客们只需在电脑上键入“95080”五个数字，就能订票和享受其它服务。而这也是深航与国际接轨、与外航竞争的重要方面。

深圳商报