EDIFY成为金融呼叫中心IVR占有率第一的知名产品

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2067

||2004-05-12

　　EDIFY作为全球领先的语音自助服务系统(IVR)与客户关系管理系统（CRM）产品提供商，是全球IVR领域65线以上市场的领导者。EDIFY拥有数量众多的银行、金融等行业用户,全球已有超过800个金融机构使用EDIFY的解决方案.

　　EDIFY致力于客户服务与客户忠诚领域的研究与实践,一直保持业内领先地位,多年来连续获得了全球性众多项荣誉。

　　·根据Gartner集团的数据显示，EDIFY是一直以来始终是高端（65线以上）IVR的技术和市场的领导者。
　　·EDIFY作为奥运会自动语音服务系统（IVR）提供商，成功应用于1996年亚特兰大和2000年悉尼两届奥林匹克运动会，从此，EDIFY成为奥运会自动语音服务指定产品。
　　·EDIFY是无线网络领域的领导者，可通过WAP、iMode和SMS等多种网络标准为顾客提供服务；
　　·EDIFY发布了第一个使用深度语言处理技术（DLP）来进行完整的邮件自动化回复解决方案。
　　·EDIFY成功推出了客户反馈和分析（CFA）解决方案，并得到了众多企业的广泛应用。
　　·EDIFY公司凭着EDIFY 8.0获得由Customer Inter@ction Solutions 杂志颁发的产品大奖；另外，又获得Frost & Sullivan市场调查公司颁发市场战略领导奖（Market Strategy Leadership Award），表彰EDIFY的市场战略在2002年成功为公司取得重大的市场占有率。
　　·2003年，经ContactCenterWorld.com会员投票选出，凭借着领先的Contact Center技术，EDIFY成为2003年度全球最佳多媒体联系中心解决方案，以及2003年度北美地区最佳客户关系管理（CRM）解决方案。
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　　博雅思(ITApps)2000年将EDIFY引入中国市场,EDIFY IVR解决方案凭借其雄厚的技术优势和专业的服务,成功进入国内市场,并占居了国内银行业呼叫中心IVR市场的最大份额,不仅成功落户中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行四大国有银行,还成功实施了深圳发展银行、中信实业银行、光大银行、华夏银行、城市商业银行等银行。

　　EDIFY在中国,亚洲乃至全球金融业的成功,一方面来自于她十多年致力研究的世界领先的专业技术优势、另一方面是其多年积累的丰富行业实践经验。

EDIFY部分客户
　　目前全球已有超过2000家企业在使用EDIFY提供的系列产品，其客户遍及全球各个国家和地区，尤其在中国大陆、香港、台湾、马来西亚、新加坡和泰国的应用更是广泛，这些项目分布在银行、保险、电信、证券、电力、民航、邮政、货运、政府、税务、交通、旅游、医疗、银行、娱乐等主要行业。其部分客户名单如下：

·银行业
　　美国银行、美国大通银行、AIG国际信用卡、美国运通银行、渣打银行、香港中国银行、中信嘉华银行、工商银行亚洲、道亨银行、丰明银行、大新银行、中国工商银行（全国）、中国建设银行湖南省分行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行山东省分行、中国建设银行山西省分行、中国建设银行浙江省分行、中国建设银行云南省分行、中国银行卡中心、中国建设银行卡中心、中信实业银行信用卡中心、中国农业银行四川省分行、上海渣打银行、华夏银行（全国）、中国光大银行深圳发展银行、淄博商业银行、济南市商业银行

·金融服务
　　芝加哥交易所、GE Capital One财务公司、怡泰富财务、American Skandia GE 保险公司、东亚Aetna保险集团、宏利保险、AIA保险、ING保险、 Janus嘉实基金管理有限公司（010-65185566）

·零售/消费
　　Home Shopping Network、耐克、卡夫食品、通用电气、索尼、惠而浦、家庭仓储公司（Home Depot）、(美国) 国际纸业集团、布鲁明得斯（Bloomingdales）、艾迪·鲍尔公司（Eddie Bauer）、诺德斯特姆公司（Nordstrom）、办公用品公司（Office Depot） Staples公司

·旅游/交通/物流
　　国泰航空、美国航空、新加坡航空、联合航空、Delta航空、阿拉斯加航空、意大利航空、美国总统轮船（APL）、希尔顿酒店、敦豪速递(DHL)、Orbitz.com、Priceline.com

·高科技/通讯
　　戴尔电脑、Oracle、 3com、GE Medical、意大利电信、南贝尔、 MCI、香港电讯（Cable & Wireless HKT Ltd.）、一电通、EchoStar通信公司、Applied Materials公司

·政府/公共事业
　　香港警察署、香港市政总署、香港建筑属、香港电灯、中华煤气、九广铁路、香港九龙巴士(1933)有限公司、香港贸联电子商务公司、河北省电力公司（石家庄、邯郸、沧州、邢台、保定、衡水）(95598)、上海外经贸(021-54564999)/ 上海对外服务有限公司（021-54564998）、北京中国国际展览中心（010-84600000）、大连烟草局

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Edify IVR解决方案的主要特性
·基于NMS板卡的专享设计，强大的DSP资源，高效的语音传真统一处理
·高容量的语音通道，单台服务器支持16E1语音
·支持混合式呼入呼出
·支持多种电信协议，允许IVR前置
·真正图形开发工具，特有的矩阵式流程
·强大的内置处理函数
·与各主流CTI的无缝集成（Genesys、ICM、Apropos、AIC、ECC）
·高可扩展性DLL、COM、XML
·强大、完善、便捷的数据库支持功能
·内置传真功能，支持动态传真模板的定制，支持windows字库
·是VOIP环境的倡导者
·支持多点管理，
·支持中央监控维护
·支持远程在线更新应用
·支持应用的0秒切换
·提供客户行为反馈分析
·支持各种组网结构
·支持各种应用模式，允许动态菜单
·底层集成ASR，TTS，CRM产品，允许语音打断功能
·完善强大的报表体系