呼叫中心外包服务在非洲将保持高速增长
||2009-03-02
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根据Datamonitor最新的研究报告预测,非洲的呼叫中心外包业务将增长迅猛。一直到2010年,非洲外包呼叫中心的座席数量增长将影响到全球。
Datamonitor的分析师Peter Rya在即将于开罗举办的“国际离岸客户管理大会”上,将发表主题演讲,阐述非洲离岸外包呼叫中心产业的发展状况。
Datamonitor认为,摩洛哥和突尼斯是理想的法语国家离岸服务的选择地。而本次大会的主办国-埃及,则正在努力成为英语国家的离岸服务落脚点。博茨瓦纳、加纳及肯尼亚也正在大力开展呼叫中心外包服务。
无疑,南非依然是非洲呼叫中心外包服务的领导者,这得意于南非拥有良好的掌握英语技能服务的人才,以及呼叫中心外包服务所需要的基础设施。
在未来的5年中,非洲国家呼叫中心外包服务的竞争将更加激烈。
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