商路通第五代呼叫中心技术免费培训
客户世界|商路通 |2009-03-01
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应广大用户和集成商的强烈要求,经研究决定,商路通公司将第五代呼叫中心Hi-Link 5.0软件产品的培训工作常态化,即每周四下午2:00-5:00进行培训,培训的内容主要涉及Hi-Link 5.0总体介绍、安装配置、软件使用和技术接口等四个方面,欢迎致电010-82672828-850刘先生联系培训事宜,或者发邮件至marketing@synroute.com
< p align="center">序号 p> | < p align="center">培训内容 p> |
< p align="center">第一部分 Hi-Link 5.0总体介绍 p> | |
第五代呼叫中心综述(Overview) | |
< p align="center">通信,基于UC p> | |
< p align="center">计算,基于SOA和实时服务总线技术 p> | |
< p align="center">管理,具备JIT管理思想 p> | |
< p align="center">业务,作为全业务支撑平台TSP p> | |
SynRoute公司背景(Background) | |
< p align="center">公司简介 p> | |
< p align="center">主要客户 p> | |
Hi-Link产品(Hi-Link Suite) | |
< p align="center">软件架构(Hi-Link Structure) p> | |
< p align="center">CTI服务(CTI Server) p> | |
< p align="center">企业软电话(Telephone Software) p> | |
< p align="center">智能路由解决方案(Automatic Call Distribution) p> | |
< p align="center">IVR解决方案(Interactive Voice Response) p> | |
< p align="center">实时统计解决方案(Realtime Statistics) p> | |
< p align="center">呼叫报表解决方案(Call Report) p> | |
< p align="center">录音子解决方案(Record Solution) p> | |
< p align="center">互联网呼叫中心(Internet Call Center) p> | |
< p align="center">管理工具集(Call Center Management Kits) p> | |
成功案例(Success Story) | |
第二部分 Hi-Link 5.0安装配置 | |
服务器软件的安装 | |
< p align="center">CTI程序的安装 p> | |
< p align="center">加密狗的安装 p> | |
< p align="center">IVR服务器的安装 p> | |
< p align="center">三汇虚拟打印驱动程序的安装 p> | |
< p align="center">宇高虚拟打印驱动程序的安装 p> | |
< p align="center">REC服务器的安装 p> | |
< p align="center">WEB服务器的安装 p> | |
服务器软件的配置 | |
< p align="center">CTI服务器的配置 p> | |
< p align="center">IVR服务器的配置 p> | |
< p align="center">REC服务器的配置 p> | |
< p align="center">第三部分 Hi-Link 5.0软件使用 p> | |
Hi-Link5.0 web平台的介绍和使用说明 | |
< p align="center">用户管理 p> | |
< p align="center">平台配置 p> | |
< p align="center">实时监控 p> | |
< p align="center">实时统计 p> | |
< p align="center">呼叫报表 p> | |
< p align="center">录音管理 p> | |
IVRBuilder编辑器的介绍和使用演示 | |
< p align="center">第四部分 Hi-Link 5.0技术接口 p> | |
安装开发包 | |
接口分类 | |
软电话介绍 | |
函数 | |
< p align="center">属性函数接口 p> | |
< p align="center">初始化函数接口 p> | |
< p align="center">数据函数接口 p> | |
< p align="center">状态函数接口 p> | |
< p align="center">操作函数接口 p> | |
事件 | |
< p align="center">按钮点击事件接口 p> | |
< p align="center">标准事件接口 p> | |
实时统计- JSON介绍 | |
监控二次开发 | |
CTILink SDK 开发接口 |
北京商路通信息技术有限公司
2009年2月
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