搭建沟通平台漳州电力开展95598“家属开放日”活动

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1223

||2009-02-24

2月22日，漳州电业局开展以“我们都是一家人”为主题的95598“家属开放日”活动。13名座席员家属走进95598，感受供电部门客户服务的温馨和独特的班组管理文化，过了一个特别有意义的日子。

漳州电业局95598呼叫中心是清一色的“娘子军”，座席员子女最大的未满3周岁。由于岗位的特殊性，长期以来，该中心值班实行“三班倒”，且规定全体座席员24小时不得关机。为保得一方光明，座席员们放弃了很多与家人团聚的机会。然而，家属的理解与支持，也成为她们忠诚履行职责、奉献火红青春的源动力之一。在当天下午举行的座席员及其家属座谈会上，漳州电业局95598呼叫中心负责人全方位介绍了95598工作的特殊性、重要性，对家属们长期以来的默默付出表示衷心感谢。

“在座席员的岗位上，有苦也有甜，但我是幸运的：因为我有两个家，一个是温暖的小家，一个是相亲相爱、团结友爱的大家庭，那就是95598这个集体。我很感谢我的家人！”谈起工作、家庭、生活，已有5年工龄的值长杨燕流下了激动的泪水。杨燕的爱人、漳州电业局送电部的小林当即表示：“你情系万家灯火，我用心点靓漳州，让我们互相理解、互相鼓劲！”值长吴娜芳的爱人小林来自漳州市地税局，同样来自窗口部门。小林认为，电力95598座席员以女性特有的细心、耐心，搭建了一座与千家万户沟通的桥梁，“确实很辛苦”。为此，他将更加支持小吴的工作。而一位从事监狱管理工作的家属建议，95598工作压力大，有必要定期开展心理辅导，让座席员学会释放压力、放松心态……

做为一名有着十年服务工龄的“老员工”，一名“2008年度福建省电力有限公司劳动模范”，漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云和她的姐妹一样，有着诸多的服务心得及感想。洪素云说：“从一名普通的座席员到呼叫中心主任，我衷心感谢帮助我成长的客户以及我的领导和家人；十年的服务旅程中，印满了家人爱的足印，是他们的理解给予我坚强的依靠，让我执着坚持。━━我们不可能一辈子呆在95598，但95598给予我们的，却是一辈子受益无穷！”听罢这一席话，洪素云的爱人、漳州电业局驻村干部吴良忠也表态说：“我和我老婆共同见证了95598的成长，我将一如既往地关注和支持95598的工作，祝95598服务更上一层楼！”

为更加深入地感受供电部门客户服务的温馨和独特的班组管理文化，13名座席员家属还走进95598服务大厅，观摩值班座席员服务流程演示，进一步了解95598工作的特殊性。“还以为她的工作只是接接电话、打打字，没想到还需要这么多技巧……”座席员小陈的妈妈深有感触。而看到95598是一个集“国家级青年文明号”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国工人先锋号”等三项国家级荣誉为一体的班组时，座席员小黄的哥哥高兴地说道：“我为妹妹在这样一个先进集体里工作感到自豪！”而在班组休息室、茶水间，看到宽敞明亮、设施齐全的设备，家属们纷纷点头称赞，对漳州电业局95598的座席文化给予高度评价。