如何保护消费者权益

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1253

||2009-02-22

元宵节一过，不少媒体就开始关注一年一度的3·15活动了。有正版的3·15晚会在筹备，也有山寨3·15活动在跃跃欲试，好不热闹。

客观地说，对消费者权益的保护确实是逐年在进步，《消费者权益保护法》和相关法律、法规的出台及相应活动的开展，起了很大作用。但这一切，与消费者的期待仍有差距。一些食品药品领域闹心事的发生，即便有维权行动，多半是在事后，总让人觉得慢了半拍。

看球赛，不少教练会在赛后对球队进行总结，说是自己的队员在比赛中总是慢半拍，缺乏预判能力，也就是不太会用脑子打球。这样的结果是，一处慢，处处慢，最后只能是受制于人，臣服于人下了。保护消费者的权益，亡羊补牢虽不错，但防患于未然更让人喜欢。

举一亲历的例子。家中的水龙头坏了，于是去五金店买一个。买时看上去很好，可拿回家换上，居然有一道裂缝，弄得一身水。于是拿回去换，好在五金店肯认错，给调换了一个。但是，原本18块钱的水龙头，因调换坐车变成了24块。商家自是不肯承担那多出来的6块钱车费。但我作为消费者，只能吃这个哑巴亏了。听说“损一罚十”要进《食品安全法》，而我遇到的这种情况又当如何维权呢？

至于消费者沉默就会姑息养奸，这个道理自然大家都懂。但前提是，请告知消费者有哪些权益，如何去维护自己的合法权益，这需要进一步的宣传普及。另外，消费者也知道打12315电话热线维权并不难，但在举证中，消费者却要承担太多的责任，要耗费太多的时间。若为一个发霉的面包，要跑几趟商场、消协，权衡之下，估计多数人还是会无奈地选择沉默。这不仅需要商家的自律，更要市场管理部门的监督到位和消费者维权举证责任更便利的划分，以及对违规行为的严惩。希望这些步伐能迈得快些、稳健些，那样，保护消费者的权益才可能不慢半拍。