会员更新策略的八个建议
客户世界|李怡|2009-02-13
1. 尽早并经常地联系您的会员。会员更新其实要从会员加入你的忠诚计划的那一刻就开始。尽早开始会员更新系列活动，额外增加两次沟通，及在会员即将到期以前发送电子邮件，会员的维护率会有显著增加。
2. 更新信息与会员招募信息保持一致。你所发出的会员更新信息始终与你的总体市场营销宣传一致吗？要确保你是在“卖”同一个概念和价值，也就是会员加入你的CRM忠诚计划时他们最想得到的好处。会员的第一年非常重要，因此更新信息更要与招募时的信息一致。
3. 改变直邮包装。重复的邮件很容易被人忽视。改变直邮的设计样式引起人的注意，尽管可能会提高成本，但顾客回复率的提升可以抵消掉这种成本的提高。
4. 测试沟通方法。电子邮件、短消息服务和直接邮件都是有效的更新渠道。哪种最有效要在实践中摸索。
5. 测试包装。虽然小批量的印刷可能会提高活动成本，只要能够找到最佳的包装效果，整体的投资回报不一定会受到影响。通过不断地试验，对照控制组和其他会员的全部回复效果来跟踪记录。最终找到用最少的钱得到最高效果的包装。
6. 测试优惠。测试包装是为了保持系列沟通活动的新颖，而测试优惠可以为营销人带来更多的选择。在会员更新系列活动的早期，你还可以先挑选一小部分客户，鼓励他们购买。如果是服务性的续约，可以给客户一些优惠，鼓励他们签订两年的长期约定，但是给客户的优惠幅度不用太大。快到会员更新的日期以前，优惠的幅度可以加强。
7. 简单再简单。会员招募和更新时所要传达给会员的信息要简单明了。
8. 不断尝试。会员更新系列活动中要花多少的努力, 什么时候可以告一段落呢？有个原则：“持续发送邮件直到反应率不再产生利润。” 到期无法更新的会员可以放在潜在客户的数据库中做重新的招募或是激活工作。
作者单位：Acxiom公司。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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