呼叫中心专业术语：校准

客户世界|CC-CMM |2009-02-12

中文词条名
校准

英文词条名
Calibration

名词解释
使电话质量监控评分标准化、客观公正的工作。它是监控主管对座席进行电话质量监控最有帮助的一个工作流程。这一工作流程自电话监控录音开始，然后监控人员相互交换对该电话处理的意见，最后电话处理形成一套标准的规范。

应用范围
在定期的质检校准会上，管理人员在与质检人员的应就会出现歧义的条款将进行讨论，最终将会以修证或补充说明的形式，明确其定义.

参考词条
质量管理，QA, QC, Transaction monitoring

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年1月。

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