南昌将打造世界第一流服务外包中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1281

||2009-02-11

2日，南昌、北京、上海等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”。这意味着在服务外包这一国际新兴行业方面，南昌与北京等发达城市一道，站在了全国领先行列。

有这样一组数据：2007年，中国的服务外包市场规模约152亿美元，在过去3年内保持着22%左右的增长速度，预计未来一段时间内仍将继续保持这一增长态势，到2012年，中国的服务外包市场规模将达390亿美元。这些事实和数据已表明：服务外包模式已是企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内部资源价值最大化的最佳选择。

这一点，市委、市政府早已认识到并积极行动。去年，在“2008南昌（北京）服务外包产业招商推介会”上，市委常委、常务副市长赵东亮表示，市委、市政府已经明确，南昌在未来的发展中，要重点抓支柱产业、抓龙头的核心产业。其中将服务外包产业作为重中之重，并加快推进。

洪城软件企业从80家发展到近300家

众所周知，一个现代化的魅力城市，仅有高楼大厦、商贸中心远远不够，它还必须拥有浓郁的文化氛围及良好的商业软环境，才能更好地吸引投资者。因此，发展区域经济，提升城市化进程与文明程度，从而提升城市的软实力，在衡量一个城市的综合实力和整体竞争力上已显得愈来愈为重要。为提升城市软实力，南昌市委、市政府在推进服务外包产业上可谓颇费心机。先后制定和出台《关于扶持服务外包产业发展若干政策》、《服务外包人才实训扶持资金管理办法》等一系列政策措施。

据市外经贸委透露，南昌从4年前提出发展服务外包产业后，非常重视这一产业，特别是去年以来，我市举办服务外包产业发展论坛；国家商务部来我市考察服务外包；IBM公司高层领导来我市考察服务外包；我市率领服务外包企业参加重庆举办的服务外包推介会；我市在北京举办“2008南昌（北京）服务外包产业招商推介会”；我市拨出专项资金作为服务外包产业的发展专项资金，同时还给予企业和实训机构额外的人才培训补贴，进入服务外包企业的人才可享受4500元的培训补贴，一系列的大动作，可以看出，我市对服务外包产业的高度重视。

服务外包简而言之，就是指跨国公司将软件开发、IT技术支持、财务结算、人力资源服务等非核心业务发包给本企业以外的专业服务提供者，接到单子的企业用电脑及专业人才来为客户完成各种制作。高新区的思创数码科技股份有限公司在南昌是较早从事软件服务外包业务的企业，如今除了国内业务外，主要为亚洲、欧洲等企业提供软件设计研发服务。这几年服务外包市场发展迅速，特别是国外一些IT公司对中国软件研发服务的需求很大，该公司目前已经从起步的几个人做外包发展到现在拥有几百人的专门服务外包队伍。思创数码科技股份的发展除了自身努力外，也离不开市委、市政府大力支持。近几年来，南昌服务外包收入保持约30%的增速，软件产业增加值占信息产业增加值的比重达到30%，软件企业由当初的80余家增加到今年的近300家。服务外包产业的快速增长拉动了高新产业的增长，推动了南昌经济的快速发展，从而成为南昌现代服务业增长的一个亮点。

人才培养“南昌模式”享誉服务外包业

服务外包离不开人才。这些年来，我市以先锋、微软等服务外包人才培训机构为平台，大力开展服务外包专门人才的培养和实训工作，为发展服务外包产业奠定了坚实的人才基础，同时，专业人才实训工作也成为我市服务外包发展的突出亮点之一。

目前，IBM先锋服务外包人才和江西微软IT人才实训基地已开展的几期实训课程，开展以日语、英语和软件技术为主的服务外包教学实训。由于培训效果显著，学员综合素质提升较快，经过基地实训毕业的学员进入IBM、微软、英华达、塔塔、用友软件等国内外知名服务外包企业工作。通过该模式的成功运作，我市的服务外包人才培训工作迅速引起社会的良好反响和一致好评，得到国家商务部的高度关注和重视，也被业界和有关媒体称为服务外包人才培养“南昌模式”。

如今，南昌信息技术和服务外包产业占全省95%以上，金庐软件园已成为我国中部地区有较高知名度、较强品牌的软件园区。列为国家重点软件企业有5家，泰豪、先锋、思创先后跻身全国软件百强企业。形成了一批有较高市场占有率和较强市场竞争力的应用软件产品。随着微软、IBM、中兴、用友、英华达等知名IT企业的落户，将会给南昌软件和服务外包相关企业带来国际先进的管理经验、成熟的运作模式和经验丰富的技术团队，推动服务外包产业的发展。另外，南昌目前已有4家软件出口企业，4家软件外包试点企业，软件出口年均增长35%以上。企业国际化发展步伐加快，一批骨干企业目前已与美国、印度、韩国、法国、日本等一批国外企业和科研机构建立良好的合作关系，积极开拓跨国公司的离岸外包服务业务。同时一批软件企业境外上市融资取得明显成效，金鼎、行知先后在香港上市，目前拟上市的软件企业还有4到5家。

南昌服务外包具备五大核心优势

南昌在服务外包产业有自己的优势。面对国际金融危机的影响，不管是大企业还是小企业，求生存、求发展的本能决定了他们必然选择最有利的生存方式和发展空间，进行发展战略调整和资源优化配置。成本低、市场大、信誉好、效率高的地方必定是他们转移投资的首选地。

据介绍，南昌在发展服务外包产业具备人力资源、较低的综合成本、一流的基础设施及城市生活环境、专业投资服务和政府的大力支持五大核心优势。

在人力资源方面，我市是江西省科技教育文化中心，具备丰富的人力资源储备，高等院校、职业技术培训机构以及企业合作培训形成了不同层次的人才培训体系。目前有大专院校47所，每年本科毕业生超过10万人，尤其是南昌市是全国著名的职业教育基地，实用型技术人才每年毕业累计超过30万人。在这批高等院校中，都设有电子信息软件等相关专业；就职业培训技术而言，江西先锋职业技术学院是国家35所软件技术学院之一。对于服务外包企业来讲，实际上是一个技术型、也是人才密集型的企业，人力资源的成本是服务外包企业的一个主要成本构成。与其他兄弟省会城市及发达城市相比，我市具有显著的人力成本优势，约为上海的40%，大连的68%，武汉的87%。同时，我市水电气供应充足，已实现“七通一平”、电信、网通、铁通、移动、联通等各通讯管网建设已到各用地中心；电话、宽带网覆盖全市区域，完全可以满足服务外包企业发展。此外，与传统招商人员不同的是，我市招商团队将扮演投资顾问的角色，为投资者提供国际化水准的专业服务。除此之外，市委、市政府还大力推进政策环境、服务环境及社会环境。出台了大力发展服务外包产业的政策和措施，就人才的引进、人才基础的建设，税收包括个人所得税的优惠及奖励，对培训机构给予大力扶持，对核心企业的培植与打造，对企业出口相关政策的鼓励与扶持等方面共同推进服务外包产业的发展。

发展服务外包业助推城市经济发展

受到国际金融危机影响，当很多企业为经济效益下滑、发展前景不明而担忧时，记者在南昌发现了这样一批企业，它们逆风飞扬，保持了惊人的增长速度。　

江西微软技术中心市场总监衷国强对记者说：“在过去几年，我们定的是营业额每年两位数增长，事实上，经济两位数增长的这样一个目标是达成了，去年估计比2007年增长了50%。”

“去年虽然受国际金融危机影响，但从我们统计数据来看，增长幅度依然达到两位数。”先锋软件一负责人说。

市外经贸委一负责人告诉记者，南昌服务外包企业有做在岸外包和离岸外包，离岸外包，其业务主要来自于日韩欧美等国际市场。而在源自美国的金融危机爆发后，国际依存度越高的产业受到的冲击也越大，那么，南昌的这些服务外包企业的国内外订单没有受到什么影响。

衷国强说：“危机的发源地在美国，但是我们在美国市场是增长最快的。”

“我们是IT服务行业，这块受到的影响应该相对会小一些，因为在数字化背景的总体发展趋势中，IT服务总的需求是向上，即使在这种危机之下，我们更愿把它作为一个产业自我调整的好机会。”江西思创数码科技股份有限公司董事长、总裁游建平这样说道。

在国际金融危机发生后，外向型企业受到的冲击最大，而服务外包企业，很多就是靠海外的订单过日子，为什么这些企业的订单在国际金融风暴袭来的时候，不降反升？

思创数码科技股份有限公司副总裁武友新分析说，此次国际金融危机对南昌软件行业影响之所以不是很明显，是因为不少企业为渡过难关，需要提高效率，需精细化管理，而管理软件在这个时候的需求就会增大。因此，目前该公司在北京、上海、武汉等地设立了分公司，除了开展系统集成、弱电集成等成熟业务之外，也是为思创软件的全国发展布局。

据介绍，如果做同样一个项目，中国企业和国外企业在成本方面会有很大的差异，比如像工作5年左右的一个软件工程师在美国年收入大概在十几万美元左右，在国内年收入只有10万元左右，所以在美国用一个人，可以在中国用7个人，因此，很多国外企业就采取外包的形式，交给中国企业来实现。

江西省社会科学院经济研究所所长麻智辉接受记者采访时说，服务外包作为一种新兴产业，它对现代城市经济发展能起到非常重要的推动作用，南昌在国内发展服务外包的城市中虽然起步较晚，但这些年来，南昌抓住了对外开放和服务外包五大核心优势，使出口贸易结构得到了质的变化。目前，全球金融危机的持续蔓延，大力发展服务外包是正确的决策，南昌牢牢抓住承接国际国内服务外包业务这一机遇，对整个城市的经济发展有着非常重要的推动作用。

打造世界一流服务外包中心

南昌之所以花大力气发展服务外包产业，正是由于其对南昌的经济发展具有重大意义。大力承接服务外包业务，可以转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口，优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。从整个南昌的发展角度而言，由于服务外包属于高端服务业，能够有效解决大学生就业，并且资源消耗小，对于转变南昌经济增长方式具有重要意义。在未来，南昌服务外包产业将实现跨越式发展，立足江西，辐射全球，建设成为在全国范围内具有影响力的服务外包基地城市和具有国际知名度的、世界一流的服务外包中心。

发展服务外包产业，南昌今后将采取“3+1”的目标市场定位，多管齐下。直接吸纳跨国服务外包企业落户南昌，能在短期内带动南昌服务外包产业发展，并提升南昌在国际市场上的知名度；吸引国内其他省市的服务外包企业在南昌设立分/子公司，尤其是国内知名的服务外包企业，将部分或全部服务外包业务转移至南昌，提升南昌在全国的影响力；鼓励本地的企业，尤其是软件和信息技术企业开展软件外包和信息服务外包业务，为南昌积累服务外包的产业基础和业务经验；吸引专业发展服务外包产业的园区、有助于快速提升南昌的专业能力。

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