医院要参与外包护工管理
||2009-02-09
“外包”造成管理脱节
据了解，护工回家过年，绝大多数医院的做法都是让留守的护工多做一些。病患家属普遍反映，节日里，护理费水涨船高，但服务却远不及平时，无奈，只能自己辛苦一些。
护工回家过年，是造成医院“护工荒”的原因吗？记者向本市多家家政服务社了解情况。虹口区曲阳天镇家庭劳务服务社的崔女士告诉记者，春节期间确实有不少护工回乡过年，但服务社准备了40余名临时替工。黄浦区明达家政服务社则早在过年前两个星期，就安排好了替工。
据了解，将护理服务“外包”给第三方机构是医院减负和平衡人力成本的普遍做法。医院只有用工权，管理由服务社负责。但有的服务社缺乏责任心，而不少医院认为护理业务外包了，自己乐得“清闲”，懒得管理。
外包模式还滋生了护工市场上诸多不规范做法。如本市卫生部门规定，护工必须持证上岗，每个护工最多同时陪护3名患者。但实际上，经过医院、服务社双重收取管理费后，护工收入低廉，岗位缺乏吸引力，服务社只能安排一个护工照顾多名病人，服务质量无法得到保证，医院对此也睁只眼闭只眼。
外包不是错，管好是关键
记者了解到，今年春节，浦南医院护工队伍就比较稳定。据该院领导介绍，浦南医院自2003年起和天使护理服务社建立了合作关系，委托其负责护工的聘用、培训和管理。目前，医院的83名护工全部来自天使服务社。服务社与医院的关系，既独立，又不独立。“独立”体现在服务社并不隶属于医院，在经营管理上完全独立。“不独立”体现在，护理服务“外包”并不等于将医院对于患者的责任外包，医院要全面渗透到护工管理的各个环节。
首先，医院要选择值得信赖的第三方机构，建立密切的合作关系，保证信息畅通。天使护理服务社在浦南医院设专门办公室，护工管理人员常年驻守医院，及时了解病员和护士们对护工的意见，避免出现管理真空状况。
其次，严格执行考核制度和有关规定。服务社每月都召开护工考核会，医院领导、护理部负责人参加，共同对护工的工作表现进行评估，并严格执行奖惩制度。有一些退休的医护人员经常在病房便衣巡视，有的家属怕得罪护工，不敢投诉，巡视员可以公正地指出问题。此外，严格执行卫生局关于规范护工工作的有关规定，不让护工照顾过多病人，浦南医院的护工人均照顾2-3名病患。
虽然护工不是医院职工，但医院要在可能的范围内把护工当作“自己人”，温暖人心，稳定队伍。去年四川大地震发生后，医院对来自四川绵阳的5名护工每人发放了500元慰问金。今年春节期间，不少护工老家有重病老人，但害怕失去岗位不敢请假，服务社劝说他们回家探亲，岗位给他们留着。
“外包”造成管理脱节
据了解，护工回家过年，绝大多数医院的做法都是让留守的护工多做一些。病患家属普遍反映，节日里，护理费水涨船高，但服务却远不及平时，无奈，只能自己辛苦一些。
护工回家过年，是造成医院“护工荒”的原因吗？记者向本市多家家政服务社了解情况。虹口区曲阳天镇家庭劳务服务社的崔女士告诉记者，春节期间确实有不少护工回乡过年，但服务社准备了40余名临时替工。黄浦区明达家政服务社则早在过年前两个星期，就安排好了替工。
据了解，将护理服务“外包”给第三方机构是医院减负和平衡人力成本的普遍做法。医院只有用工权，管理由服务社负责。但有的服务社缺乏责任心，而不少医院认为护理业务外包了，自己乐得“清闲”，懒得管理。
外包模式还滋生了护工市场上诸多不规范做法。如本市卫生部门规定，护工必须持证上岗，每个护工最多同时陪护3名患者。但实际上，经过医院、服务社双重收取管理费后，护工收入低廉，岗位缺乏吸引力，服务社只能安排一个护工照顾多名病人，服务质量无法得到保证，医院对此也睁只眼闭只眼。
外包不是错，管好是关键
记者了解到，今年春节，浦南医院护工队伍就比较稳定。据该院领导介绍，浦南医院自2003年起和天使护理服务社建立了合作关系，委托其负责护工的聘用、培训和管理。目前，医院的83名护工全部来自天使服务社。服务社与医院的关系，既独立，又不独立。“独立”体现在服务社并不隶属于医院，在经营管理上完全独立。“不独立”体现在，护理服务“外包”并不等于将医院对于患者的责任外包，医院要全面渗透到护工管理的各个环节。
首先，医院要选择值得信赖的第三方机构，建立密切的合作关系，保证信息畅通。天使护理服务社在浦南医院设专门办公室，护工管理人员常年驻守医院，及时了解病员和护士们对护工的意见，避免出现管理真空状况。
其次，严格执行考核制度和有关规定。服务社每月都召开护工考核会，医院领导、护理部负责人参加，共同对护工的工作表现进行评估，并严格执行奖惩制度。有一些退休的医护人员经常在病房便衣巡视，有的家属怕得罪护工，不敢投诉，巡视员可以公正地指出问题。此外，严格执行卫生局关于规范护工工作的有关规定，不让护工照顾过多病人，浦南医院的护工人均照顾2-3名病患。
虽然护工不是医院职工，但医院要在可能的范围内把护工当作“自己人”，温暖人心，稳定队伍。去年四川大地震发生后，医院对来自四川绵阳的5名护工每人发放了500元慰问金。今年春节期间，不少护工老家有重病老人，但害怕失去岗位不敢请假，服务社劝说他们回家探亲，岗位给他们留着。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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