扬州96496：2年触摸10万民声
||2009-02-09
扬州网讯 (包闻军 韩秋 孟俭 )2007年2月9日，96496呼叫中心开通，从那时起，“有事您说话”，就成了对读者不变的承诺。如果你是关注身边事的热心人，拨打96496可第一时间报料；如果你家中电器坏了要修，拨打96496可第一时间得到优惠服务；如果你想参与晚报的一系列活动，拨打96496可第一时间获悉详细信息……截至今年2月8日16时35分，96496晚报呼叫中心共接到新闻报料19155条，求助热线5005条，便民咨询20448条，投诉处理15324条，服务订单14787条……总计约10万次的话务量，见证了两周岁的96496飞速成长。
96496：温情的关爱热线
在扬州晚报每天报纸的头版左上方，有6个字“公理、关爱、求真”。而96496呼叫中心，也正秉承这6字箴言，努力为广大读者实实在在服务。从开通的那一刻起，它就24小时接受市民的求助及报料，记者会在第一时间迅速赶到现场，采访报道，并尽力帮助市民解决生活中遇到的问题。
2007年12月6日晚，一位读者给96496打来电话，称苏北医院烧伤科住着一位掉进了滚油锅的小孩小佳佳，非常可怜。面对巨额的治疗费用，孩子的父母力不从心。记者连夜赶赴医院采访，文章见报后，立即引起了社会各界高度关注，记者次日便与扬州市慈善总会联系，共同为小佳佳设立了爱心账户，并坚持进行不间断的连续报道，在社会上引起了强烈反响。1个多月时间内，小佳佳共收到200余人约8万元捐款。为其第二次手术的顺利进行及以后的后续治疗，解决了经费上的后顾之忧。
去年4月17日，宝应县患先天性血友病的15岁少年李海捷，因病情复发、加重急寻救命药“八因子”，他的父亲向96496呼叫中心求助后，立即呼吁众人帮助寻找。最终，苏北医院将这个不能下床走路的患者接到医院治疗，并在几天内将救命药“八因子”找到。
33年前，一位扬州女孩出生不久被一户徐州人家抱走，33年后，她早已嫁人生子，但是亲生父母究竟是谁，却一直是她心中最大的心结。去年10月8日，她向96496呼叫中心求助，3天后，终于找到了亲生父母。
两年来，类似的求助关爱活动不胜枚举，广大读者对晚报的信任越来越深。
96496：贴心的便民保姆
每天，96496上的便民咨询不下30条：当你想买一件东西却不知道哪里有卖时，拨96496；当你出行前为订票发愁时，拨96496；当你想前往市区一个地方却不知道如何乘坐公交时，拨96496；当你家中电器坏了却一时联系不到人维修时，拨96496……在扬城的老百姓心中，96496成了他们的贴心保姆。
有近30家维修、订票等便民中心加盟的96496平台，总会第一时间为你提供全方位的帮助。7日，一
先生打96496称：“想租辆车。”96496立刻为其提供了扬城两家以上信誉较好的租车公司。一市民拨96496咨询经过汽车东站的公交车次时，96496立刻为其提供了19路、12路、201路、208路均可到达的回复。无论是谁，96496都会负责地对待你的求助。
万杰电器，是2007年初较早加盟96496的一家电维修店铺，老板李祥富谈及加盟的感受时说：“从96496转来的维修报单，我们都保证质量，维修价格比平时优惠近30%。”除了价格上的优惠，96496还认真对待每一条便民信息，并设立回访制度。商家如有价格等方面的欺诈行为，将会对其曝光。到现在，万杰电器共计接到了96496转来的便民维修单1500多个，顾客满意度达到95%以上。为了处理96496转来的便民维修，春节期间该店还专门安排了2名工人昼夜值班。
2007年初，同程旅行社加盟96496平台，将最新最优惠的机票打折信息提供给出行的市民。其加盟后一月，营业额达20万元，方便了不少旅客。除了方便扬城老百姓，96496还是来扬游客的“万事通”，订票、景点咨询、酒店预订……都可按键完成。
96496：迅捷的报料平台
2007年9月4日，有读者向96496呼叫中心提供线索，称开发西路“完美”工地附近，经常看到部分公交车司机将车油箱内的油用工具吸到塑料壶里，然后倒入另一车辆油箱。记者立即前往现场进行暗访，最终写出《个别公交车成“移动加油站”？》的监督文章，相关方面最终对司机进行了应有的处罚。
两年来，无论是扬州本地，还是外省市，许许多多的突发事件现场都留下了热线记者的脚印。
去年8月，宁通高速公路发生一起大客车翻下高速公路，导致多人伤亡事件，在同城媒体中第一个接到报料，记者第一时间赶到了现场，拍摄大量的感人照片，记录了许多感人的故事。半夜三更，京沪高速公路危险品车发生事故，造成危险品泄漏起火；冰天雪地，扬溧高速运载生猪的车发生侧翻，民警上演雪地追猪；高邮以及安徽天长发生特大龙卷风、高邮周巷小超市老板被杀害……96496的数据库里，都留有一个个热心的报料人资料。
读者对扬州晚报的热爱，对社会现象的热切关注，使得96496成了扬州最具影响力的新闻热线。而96496热线记者，更是用心采访，用情倾听，用自己的脚步丈量扬州大街小巷，乡镇村庄，坚持与新闻现场零距离，写出了一篇篇带着浓厚现场感的新闻。
96496：无可替代的桥梁
2月3日下午，新闻大楼十楼会议室，一场特别的报告会在这里举行。记者韩秋讲述春节期间赴地震灾区的采访亲历，深深地吸引了在场的近百名小记者。这已经是第五次举办与四川震区相关的互动活动了。小记者们是通过拨打96496报名参加的。
“5·12”地震发生后，96496将扬州与灾区紧紧地联系在了一起。地震发生当天，在第一时间与市红十字会共同发出倡议，呼吁扬州人伸出援助之手，为同胞捐款。96496成了咨询和捐赠热线，几乎被市民打爆。一天时间，即收到145万元的物资和款项。一周后，为了帮助灾区的孩子重返校园，又与红十字会发起了重建校园大行动。在长达一个月的时间里，96496成了扬州人向灾民表达情感的爱心通道。他们询问捐赠账户，打听捐款地点。最后募得106万元款项，为扬州对口支援的九龙学校成立了百万元爱心助学基金。
地震发生后，不少灾区人来到了扬州。立即发起了为灾区人民找工作的行动，一天时间，数十家单位
向众多的灾民伸出了爱心之手。对于那些来自灾区的孩子，组织了与灾区孩子同过儿童节的策划。通过96496这一纽带，扬州与灾区之间架起了一座爱的桥梁。
从96496开设的那一天起，它就成了一座“连心桥”。扬州晚报几乎所有的活动，96496都是不可缺少的报名通道。“天使爱微笑”，众多兔唇患儿得到了免费治疗；“爱心路费”给数十名贫困学子解决了上大学的路费；“温暖列车”和“民工返乡直通车”，每年的春节前都会准时出发，给弱势群体带去关爱，让返乡民工回家不难……
一年一度的“两会”，是96496最繁忙的时间段。“两会直通车”成了百姓向“两会”传递声音、提出各种建议的民情通道。记者将这些问题建议带到“两会”上，请代表委员们一一解答。会间，教育、卫生、环保等部门的负责人，每天都来到96496呼叫中心，耐心解答读者提出的热点问题。
96496：结盟12345
鉴于96496在晚报数十万读者中的巨大影响，也为了更好地传递百姓心声，为群众排忧解难。今年1月1日，96496与市长热线12345结盟。凡96496收到的读者求助，将在第一时间传递到12345市长热线，96496与“市长热线12345”合作的“热线联盟”栏目也正式亮相。
市政府公开电话负责人徐云处长非常称赞这一合作。她说，“热线联盟”可利用市长热线的平台,及时解决老百姓关注的热点、难点问题。
据统计，两年间，通过96496呼叫中心开展的互动活动达到了上百个。有读者这样评价，党委政府部门与百姓间的沟通建议，媒体与读者间的互动交流，96496是无可替代的纽带。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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