辽宁：春节期间消费纠纷明显减少

||2009-02-06

商报讯（记者 丁瑶）今年春节，全省消费纠纷数量明显减少，食品安全问题也大幅下降。

昨天，记者从辽宁省工商局了解到，春节期间全省工商12315系统受理各类诉求1282件，其中消费争议申诉139件，违法违规举报34件，解答消费者咨询1109件。同去年相比，申诉与消费咨询数量大幅度下降，分别少118件和556件，举报数量与去年持平。

从全省12315受理情况上看，消费者的申诉热点还主要集中在吃、穿、用、行等方面。

一是食品类。主要问题有食品过保质期、食品变质，食品中含异物，假烟、假酒，食品实际重量与外包装标识不符，超市内食品标价与结账价格不符等。

二是日用穿品类。问题仍然集中在商品质量上。鞋类断跟、开胶、开线、掉跟；衣服起球、掉色、开线等。

三是服务类。主要是通讯服务。100××咨询服务电话打不通、宽带故障维修不及时等。其次是居民服务，包含物业、供电、供暖、有线电视几个方面。主要问题是维修不及时、停电后拨打报修电话无人接听、供暖温度达不到标准等。

四是交通物价上涨问题。春节期间，一些地区出租车不打计价器、要高价、不给乘车发票，小公汽票价上涨、长途客车退票难、滚装船收取车辆的票价过高等问题。

五是家电送货延迟问题比较突出。经营者在春节期间采取各种方式促销家用电器，受到消费者青睐，销售数量大幅度提升，但送货和安装能力明显不足，很多经营者不能按照承诺时限送货上门，少则一天，多则延迟三、五天，消费者非常不满。

在违法违规举报中，主要是销售假冒伪劣商品问题，主要问题集中在假冒名牌白酒、啤酒、饮料和奶制品等。如消费者反映购买的茅台、青岛啤酒标识有问题、口味异常、无生产日期等。

另外，沈阳工商12315指挥中心在春节期间共接听热线电话363件，其中受理消费者申诉27件，接到经济违法案件举报7件，解答各类消费咨询329件。主要也是集中服装、鞋等商品质量问题及手机服务问题。

其中，消费者反响强烈的主要包括有线电视服务质量差，报修后得不到及时维修；居民小区停水、停电；一些小烟店、小卖店销售假烟等。

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