物尽其用：从CRM中淬炼出更多价值
|左丘|2009-02-06
在一轮经济衰退里，企业必须学会发挥每一种现有资源的最大价值。然而在大部分公司内，CRM解决方案的全部潜力仍有待挖掘。加强与现有客户之间的关系是渡过经济寒冬的当务之急。
作为一种强大的工具，你的CRM系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动，其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。比如将电话系统与CRM连接到一起，就能让你以一种高价值的形式轻松进行客户联络。
及时向你的CRM系统中录入最新发生的客户活动数据，更新系统数据库，能够缩短销售人员做出响应的时间，同时提高回应的准确率。支持电话呼叫功能的CRM系统还能让你事先掌握呼叫者的身份，然后将他们转接到适当的坐席代表，或定制的菜单选项中。一旦你能做到实时调整储存在CRM系统里的客户历史数据，那么打造个性化和双赢的客户关系就更有把握。
相信任何企业都懂得不同等级的客户进行区别对待的道理。一套智能CRM解决方案，应该是能够帮助你追踪、收集完整的客户数据，并且加以分析，得出有指导意义，可作为行动依据的结论，从而向最佳客户展现企业真正的产品或服务价值。
定义出在你的企业里，怎样的互动才是成功的互动，然后识别出哪些互动与联络形式最有效率和效果，客户又最偏爱。根据这类报告与分析框架，提高流程模型制定的成功几率，捕捉到最佳和最理想的客户。
也许从你的CRM中提取价值的最佳方法是让它代你进行某些数据驱动的思考行为。比方说，设置你的自动电话系统，当最佳客户呼叫时进行自动鉴别，然后向他们提供特制的菜单选项，或根据他们的喜好和交易记录，来定制想要传递的信息。你也可以将电话、Web自助服务门户关联到CRM中，驱动呼出电话或email，提醒客户某个约会，某种特别促销，或帐户变动信息。
当你的客户感觉到你的企业足够“了解”他们，能预先替他们设想到更多细节，让他们与你之间的交易往来更加轻松便捷，那就代表你已成功锁定了一种牢固的关系，客户离你而去的可能性也随之大幅降低。
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这家伙很懒，什么都没写！
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