CRM新概念：CRM是一种工具
||2005-03-21
很多人认为CRM是一种思想，有了客户管理思想，才有了CRM这个系统。目前有一种新概念，那就是CRM是一种工具，是销售人员与客户沟通的工具，是管理者的管理工具。
CRM的使用者是销售人员，不管CRM实施是否成功，销售人员真正用起来，才是CRM实施中的硬道理。以下几点可以看到这种新概念带来的变化：
- CRM的工具化使销售人员和客户的沟通更加快捷，通过短信，通过电子邮件，CRM能够系统的、有规律的、自动的和客户沟通。使得管理200个客户的销售人员可以管理400~500个客户，大大提高销售人员的效率。
- CRM的工具化还表现在实施和培训变得可有可无，工具化的CRM中，规范的模块，规范的功能即可达到企业对客户管理的需求。
- 最重要的是CRM的价格确实使客户关系管理系统成为了工具，在市场竞争白热化的CRM市场，几百元、几千元就可以得到这个工具了。
www.Xtools.cn的月租型XToolsCRM就是工具化CRM的表现之一，其实施快捷、操作简单受到企业青睐，重要的是每月几百元的价格，使这种工具能够实现普及的重要因素。
用友销售通也是CRM工具化的推崇者，使用用友销售通后，用户完全可以通过销售通系统自由的根据不同类别的联系人、客户和同事群发短信，实现即时沟通，从而在成本降低的同时，实现了效率的提升。
www.9bang.com 九帮网的理念是CRM工具化的另一佐证，利用九帮网提供的功能销售人员实现了在INTERNET上寻找客户的愿望。
中小企业对CRM的需求促成CRM工具化是主要原因。
中小企业需要一种快捷的低成本的方式来完成客户关系管理、销售管理信息化。中小企业没有很多的时间和费用来听厂商的按需实施，费用高昂也是中小企业的一个投资风险。
但最重要的是中小企业老板们希望CRM的实施不是成为销售人员的销售负担，而能够提高销售人员业绩，给公司带来更多的客户和利润。
记者希望销售人员利用工具化CRM，就是销售人员利用电子邮件一样普及。
沃力森公司供稿
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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