海南：两部旅游服务热线春节全天开通
||2009-02-01
海南：两部旅游服务热线春节全天开通
游客旅游过程中遇麻烦可拨打12301和65358451，质监工作人员24小时值班
| 来源：海南特区报 | 2009-02-01
本报讯 “在旅游的过程中，如果跟旅行社或酒店发生纠纷，该找谁投诉解决？”海口市民李先生昨日打进热线表示，他与老家来的朋友已订好四天三晚环岛跟团游，现在就等放假出游了，李先生担心和朋友们旅游的过程中会遇到麻烦。怎么维权？昨日，记者采访了省旅游质量监督管理所副所长杨元强，向读者详细解读出游的注意事项和维权步骤。
旅游质监春节前查处数十名“黑导”
杨元强介绍，春节前，大量的外地游客涌向海南岛。酣畅淋漓玩个痛快是每个游客的出游目的。为了进一步净化海南旅游市场，省旅游质量监督管理所专门开展了节前大检查。在检查中，先后查处了多家使用无证导游的旅行社和数十名“黑导”。
与此同时，省旅游质监所还专门向全省各市县旅游主管部门下发通知，要求各市县旅游质监所对当地旅游市场进行检查，确保春节黄金周旅游接待工作顺利。省旅游局要求，省旅游质监所要派出工作队，在春节黄金周期间驻站三亚旅游质监所，对全省的旅游重点区域——三亚进行监管。
两部旅游服务热线提供全天候服务
“与往年春节黄金周不同的是，今年开通了旅游服务热线12301。这意味着，游客在海南的任何一个角落，都可以拨打12301进行投诉，而不用像以前那样查找当地旅游质监部门的电话。”杨元强介绍，12301旅游服务热线，是国家旅游局在全国开通的第一批热线电话。我省在原省旅游投诉中心基础上，组建了“海南旅游咨询投诉服务中心”，承担12301旅游服务热线和原省旅游投诉中心的工作，实行24小时值班，主要负责旅游咨询，受理、协调旅游投诉，为游客提供全方位的旅游服务。
省旅游投诉中心的另一部热线电话65358451， 春节黄金周期间工作人员也24小时值班，游客如遇12301占线或其他情况，可拨打这部电话。省旅游投诉中心接到游客投诉后，会根据投诉地点和属地管辖原则，第一时间转到当地旅游主管部门。
部门说法
可通过三种途径维权
省旅游质监所有关负责人提醒：游客旅游过程中发生纠纷或游客合法权益受损时，可通过三种途径解决。
一是向旅游质量监督管理部门投诉。国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构，其职责就是受理并处理好辖区范围内的旅游服务质量投诉案件。消费者在旅游过程中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受损，可拨打投诉热线12301或去当地旅游质量监督部门投诉。
质监所在接到消费者的投诉状后，经审核，将在7个工作日内作出是否受理并通知消费者。质监所决定受理后，在24小时之内转给被投诉单位，要求在30日内与投诉人协商解决，并将有关结果以书面形式给质监所答复。
二是向消费者协会投诉。消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可拨打12315投诉。
三是向人民法院提起诉讼，通过法律的途径维护自己的合法权益。
质监提醒
春节出游4项“注意”
为了让游客春节黄金周在海南旅游时能够玩得顺心、惬意，省旅游质监所副所长杨元强总结了4方面的注意事项，供游客出游参考。
注意一：慎选旅行社
出游选择旅行社时，首先要弄清旅行社是否合法。目前，我省仍有一些“黑社”、“黑导”违规从事旅游业务，这对旅游质量和游客的人身安全都可能带来负面影响。正规的旅行社经旅游行政管理部门批准，领取了《旅行社业务的经营许可证》，依法办理了工商登记注册手续，领取了《工商营业执照》，游客应认准旅行社是否证照齐全。
其次，要弄清该旅行社的经营范围。目前，旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。前者可经营入境游、边境游、国内游，部分经旅游管理部门批准还可经营出境游；而国内旅行社只能经营国内游。所选旅行社一定要有固定营业场所。
再次，如果在某旅行社的门市部或营业部报名，则要确认其是否隶属该旅行社，除了查验其证照（一般均为复印件）外，游客可通过电话向有关旅行社总部确认。
注意二：签订旅游合同
游客选定旅行社后应与旅行社签订旅游合同。旅游者与旅行社之间所达成的约定都应当在旅游合同中体现。《旅行社管理条例实施细则》明确规定：旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签合同应就下列内容作出明确的约定：（一）旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排；（二）旅游价格；（三）违约责任。
“对于旅游者来说，旅游合同越明确越好，对于一些格式合同，游客有优先权进行修改。”杨元强说，相对于旅行社，旅游者所知的信息还是要少，如果旅游合同签得比较模糊，那么对于行程内容的变更，旅游者将比较被动。正规旅行社一般采用的都是省工商局和省旅游局联合制定的合同文本，非正规旅行社的合同往往只是一张纸。
杨元强介绍，由于很多旅游者和旅行社不重视签订旅游合同，导致发生纠纷难以解决，因为单是口头约定，举证会很难，旅游主管部门也难以监管。
注意三：明确权利义务
旅游合同签订后，双方都应该严格履行。旅游者因各种原因而不能参加已签订合同的旅游团，给旅行社造成的损失要赔偿。旅行社应严格履约，根据相关条例：旅行社应当按照约定提供服务，不得擅自改变旅游行程或旅游时间、旅游景点、服务项目、购物次数，降低约定的服务标准。旅行社违反约定降低服务标准的，应当及时采取补救措施。给旅游者造成损失，有合同约定的，按照约定赔偿；无约定的，按照实际损失数额赔偿。
旅游者在旅游活动中也要遵守相关的法律法规，服从导游或领队的安排。旅游者进行旅游时，应当履行下列义务：遵守有关法律、法规，尊重社会公德；尊重旅游地的民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游秩序，防止旅游安全事故发生；法律法规规定的其他相关义务。特别是旅游者不服从导游领队安排而自行活动，发生的人身、财产损失，旅行社不承担赔偿责任。
注意四：重视安全问题
首先是餐饮方面的安全问题。一方面在大排档吃海鲜，一定要先问清价格再点菜，避免不必要的麻烦；另一方面，吃热带水果也有多项注意。热带水果不能贪吃，如芒果、菠萝吃多了，容易上火。空腹不能吃菠萝、杨桃，特别是有糖尿病的人更不能吃杨桃。
再次是海上运动注意事项。游泳前要做准备活动，以防抽筋，游泳时要在规定的安全区域内活动，水中感觉不适时应尽快上岸休息。游泳后也不宜立即食用冷饮、西瓜、海鲜等食品。参加高速摩托艇、水上飞机、高速游轮活动的游客要听从工作人员的安排，并穿好救生衣。高血压、心脏病者游泳要慎重，在海边游泳一定要在指定海域游。
最后是泡温泉。海南岛的温泉多而优，可以养生、养颜，很多本地游客就专程到中部泡温泉。但高血压患者、心脏病患者不能泡温度过高的温泉，饮酒者也不能在酒后立即泡温泉。
旅游常用服务电话
旅游
旅游投诉热线：12301
省旅游质监所：0898-65358451
出租车
三亚出租车投诉：0898-88276703
海口出租车投诉：0898-66224866
港口
海口港售票：0898-68653315
海口港问讯：0898-68653680
火车站
海口火车站：0898-31686222
三亚火车站：0898-31887322
东方火车站：0898-31681332
机场
海口美兰机场：0898-65760114
三亚凤凰机场：0898-88289389
汽车站
海口汽车南站：0898-66803800
海口汽车东站：0898-65340753
海口汽车西站：0898-68657306
五指山汽车站：0898-86622857
三亚汽车站：0898-88272440
文昌汽车站：0898-63221392
琼海汽车站：0898-62819582
万宁汽车站：0898-62222256
儋州汽车站：0898-23322178
东方汽车站：0898-25523778
定安汽车站：0898-63823495
屯昌汽车站：0898-67812791
琼中汽车站：0898-65530243
保亭汽车站：0898-83662623
澄迈汽车站：0898-67621830
临高汽车站：0898-28284323
白沙汽车站：0898-27724026
昌江汽车站：0898-26622821
乐东汽车站：0898-85523322
陵水汽车站：0898-83322264
其他
火警：119
匪警：110
急救中心：120
交通事故：122
电话故障：112
物价投诉：12358
工商投诉：12315
环保投诉：12369
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这家伙很懒，什么都没写！
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