上海：2009年春节消费者申（投）诉举报呈现三个特点
||2009-02-02
春节期间，市工商局坚持全天候开通12315维权热线，积极回应消费者的诉求，切实维护市场秩序与消费者的合法权益。据统计，长假期间12315热线共接到消费者申（投）诉举报425件，解答消费者咨询1200余人次,消费者申（投）诉举报比去年同期的466件下降了9%。
经分析，今年春节长假消费者投诉主要呈现三个特点：一是消费者对电视购物的投诉量居首位，商品性能与电视广告不符等是主要问题；二是消费者对互联网服务的投诉逐渐增多，宽带接入和网络游戏方面的问题比较突出；三是工商部门加强食品安全监管，消费者对食品的投诉量同比降幅明显。春节期间12315热线共接到消费者对食品的投诉26件，比去年同期的44件下降了41%。据统计，截至1月31日下午，425件消费者申（投）诉举报信息，除部分直接向外部联网企业分派以及由市消保委协调处理外，通过网络系统及时向各分局和区县消保委分派238件，并由各分局和区县消保委全部按时分派至相关工商所和区县消保委经办人员，即时分派率达到了100%。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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