12345济南市民服务热线 春节期间坚守岗位

|刘晓群|2009-01-28

工作中的12345话务员

27日下午，市民服务热线受理大厅里的电话铃声、键盘敲击声此起彼伏。记者在一位值班员的电脑上翻看了10多条来电记录：1月25日早8点，接到无影山路一市民的天然气报修电话，当天下午解决问题；1月27日下午3点，接到历城一用户的反馈电话，先前反映的停电问题已解决……据介绍，从除夕夜到大年初二，电话没间断过，除夕当晚共接到1000多个来电，这些20多岁的女孩们，从电话里隐约听到噼里啪啦的鞭炮声，才意识到新的一年已经来临。
   
节日期间，济南市水、电、暖、气等各条热线依然没有间断，由于涉及公众利益，工作人员必须24小时坚守岗位，保障百姓正常生活。一位话务员对记者说，一些问题看似不起眼，可发生在哪个百姓身上都是大事。我们在工作，请群众放心过年！记者摘取了12345话务员刘莎的一段春节值班日记：
   
今天是大年初二，走在路上，微笑地看着身边走亲访友的人群，来到单位，心头有种从未有过的滋味，酸酸的，甜甜的。这是一个特殊的春节，没有家人，没有晚会。以前每一个春节都是和父母在一起，而今年，身边只有一部电话和同事们，陪伴我的是一个更大的家庭。

我又想起了除夕那天。傍晚6点，吃过领导送来的糖、水果和瓜子，我们准时坐在坐席前。本以为这个阖家欢乐的日子电话会很少，实际上当晚忙得不可开交，连喝水的时间都没有。一个接一个的电话，主要集中在供电、有线电视和一些突发性问题。这些平常很容易解决的问题，一下子让人忙乱起来，因为是过年，大家总希望能尽快处理好。历下区青后小区刘先生的问题就着实让人着急。楼上住户的管道可能冻裂了，从傍晚4点开始就一直向下渗水，可怎么都联系不到户主，刘先生家中已经严重积水。怎么办呢？我告诉自己一定要镇静。先联系水业集团，协调全楼住户将供水阀门关闭，再解决室内管道破裂的问题。随后我又拨通了110，工作人员立刻帮助联系当地派出所，经多方调查得知户主是交警支队的职工，市公安局的工作人员也帮忙查询。像这样的突发事件还有很多，慢慢地，水止住了，可以放心吃顿饺子了，电也逐步恢复了，人们看上了春节晚会，电话也稍稍少了。不知不觉到了夜里11点，眼看着牛年就要到来，此时热线又热闹起来，有拜年的，有感谢的，电话仿佛也变得很可爱，因为一根线路连着声声祝福。原本以为过年了，大家都会关注自己的家庭，忙着吃团圆饭、走亲戚，可很多人仍然在关心我们。每当想到这些，心底就会很暖很暖，他们仿佛就是我的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、弟弟、妹妹，原本流利的话语到了嘴边也都只剩下一句，谢谢。这个时候，我们也可以回家了，很多同事的父母已经在门外等候了两个多小时。
   
回家的路上，新年的钟声敲响了，一下车四处放起烟花，漫天烟花美得让人惊叹，我终于感受到年的气氛，拿起手机第一件事就是给仍然坚守在岗位的姐妹们送去祝福。年三十就这样匆匆地溜走了，那一天我往返家与单位四次，接到近百个电话，收到很多陌生人的亲切祝福。尽管到家已经过了夜里12点，可这个特别的新年让我感到很踏实。
   
就写到这里吧。呼吸着窗外鞭炮的气息，一天的工作又要开始了。

责编：admin

转载请注明来源：12345济南市民服务热线 春节期间坚守岗位

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/42044.html