东航上海保障部推出头等舱旅客“提醒服务”
|张晓岑|2009-01-24
民航资源网2009年1月19日消息：新年的钟声仍回荡在耳畔，春运的脚步已悄然而至，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运国内离港部已是一片忙碌的景象。临近年关，很多商务旅客频繁往来全国各地，行程排的很是紧凑。为了更好的提供服务，东航上海保障部浦东客运部头等舱小组推出了一个新的服务举措——提醒服务。
所谓“提醒服务”，也就是当旅客到达柜台办理登机牌手续时，头等舱值机员主动将飞机动态情况提供给旅客，如飞机已经抵达本场、飞机预计抵达时间等等。细心的留下旅客的联系方式，这样既能让旅客感受到东航上海保障部人性化的头等舱服务，又能在航班延误的情况下第一时间采取主动服务，让旅客尽早做出选择。
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“提醒服务”试行一段时间以来，反响很不错，旅客纷纷夸赞这一细节服务的贴心。以前旅客开口问“飞机在哪里？到了吗？”然后要等柜台值机员打电话问了之后再做出回答，这中间要几经周折。现在头等舱值机员每隔半小时就会更新一次航班信息，如遇柜台空闲时间几乎是15分钟就更新一次。这样旅客一到柜台，出示机票或者证件后，就能得到第一手信息。推出这一举措后，柜台前的笑声多了，气氛更加和谐了。当遇到航班延误时，东航上海保障部的员工赢得了宝贵的时间能与旅客充分交换意见。
东航上海保障部用行动诠释真诚，同样的付出却得到更丰厚的收获，既赢得口碑又赢得客源，东航上海保障部用品牌服务和崭新的姿态，积极地迎接2009年春运的挑战。
作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部党工部
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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