电话、手机、短信、电邮——武汉客运段增设旅客投诉咨询渠道

||2009-01-24

人民网武汉1月22日电　春运期间，武汉铁路局武汉客运段对“春运段长热线”进行扩容，实现“一号多机”，并开通手机、短信、电子邮件等多个渠道，方便旅客咨询、投诉。

今年春运，武汉铁路局武汉客运段担当57对图定列车，以及节前39对、节后62对临时列车的客运任务，预计发送旅客1120万人次。为确保春运服务质量，客运段对春运“段长热线”02788076759进行扩容，实现“一号多机”，解决线路堵塞问题。同时增设问诉通道：02751126832，电子邮箱：wtwhky@126.com，以及列车长投诉手机号码（1334358+车次号码）。为150多名临客列车长配备专用手机号码，印制数万份《段长、书记致旅客的公开信》在列车上发给旅客，公布投诉渠道。投诉电话实行24小时专人值班，承诺对旅客投诉件件有回复。所有参加春运的工作人员挂牌上岗，要求所有乘务人员对旅客投诉执行首问首诉负责制。该段还在广州、衡阳、郑州等旅客集散地设立路风投诉接待点，派驻人员现场负责处理旅客投诉等事宜。

1月20日下午4时15分，一名姓王的旅客拨通春运“段长热线”，对列车长热心帮助其找回行李表示感谢。一名姓李的旅客也拨通“段长热线”，对乘务员的服务态度进行投诉，工作人员当即表示将严肃处理。

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