莆田电力与“110”联动服务客户 抢修办结率达100%

|李晓红 陈丽娟|2009-01-20

本网讯 通讯员 李晓红 陈丽娟 报道 日前，在新春佳节到来之际，福建莆田电业局95598呼叫中心专门抽调了业务素质过硬的座席代表参加“和谐海西，共赢明天”为主题的宣传日活动，大力宣传95598热线电话，积极引导科学、安全用电，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

“110社会联动体系为我们供电部门提供优质服务的窗口, 加入联动服务体系，使供电部门反应更为快速，赢得了市民的认可。”莆田电业局副局长刘玉太深有感触地介绍。

据悉，莆田电业局是首批加入莆田市110联动的单位成员之一，近年来，该局高度重视“110”联动工作和“110”联动队伍的建设，结合行业特点，制定一系列规章制度，修订了10多个管理制度和考核标准；同时扩展电力“110”联动指挥中心的功能，开辟电力“110”联动指挥中心受理群众用电报修、抢修、情况反应、工作投诉、督查督办，并对报修群众进行电话跟踪回访等，全面规范联动工作流程。莆田电业局多次获得福建省、莆田市“110社会联动工作先进集体”荣誉称号。

该局自加入社会110联动以来，积极响应莆田市“110”指挥部的调度指挥，建立24小时值班制度和联动出警制度。电力抢修以出击时间快，抢修效率高，服务质量好得到市民们的交口称赞。面对社会用电激剧增长的压力，克服重重困难，该局抢修人员总是以最快的速度排除故障恢复居民供电，特别是在恶劣天气给配网带来较大破坏的情况下，电力员工更是体现出快速反应的能力，全力投入抢险救灾保供电工作。2008年，莆田电业局95598呼叫中心共受理报修业务7111件，抢修队伍出警7111次，与去年同比增长25.22%，均在对外承诺的服务时限内到达现场，抢修办结率达100%，抢修客户满意率达99.42%，受到当地群众的好评。

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