营业厅管理之一：班晨会的关键任务
|邹文强|2009-01-10
很多的营业厅店面经理及班组长认为开展营业厅班晨会是一项机械的程序，是硬性的工作任务，是应付上级检查的必要工作，那就大错特错了。营业厅的晨会如果开展得法，可以在激励员工士气的同时，是总结与计划工作的良好时机，是业务知识学习和业务技能训练的机会，并且在很大程度上也是工作改善与创新，评价与反馈员工绩效的较佳时机，简要如下：
•总结通报上周工作情况，及时反馈情况与问题，认清工作状态；
•传达、学习公司的最新政策，文件内容，营销策略；
•布置本周工作任务，落实最新任务；
•各种服务规范的练习，以及业务学习；
•常见服务问题模拟演练，做到坚持与持续创新相结合；
•提示注意事项，特别是上周出现的新问题或老大难问题；
•人员绩效点评与员工激励，建议以正向激励、表扬鼓励为主，切忌在一日之晨训斥员工。
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这家伙很懒，什么都没写！
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