提升客服 戴尔在印开设第三个客户呼叫中心
||2005-03-18
本月，戴尔公司计划在印度开设第三个客户呼叫中心。戴尔公司在印度开设的其它两个中呼叫中心现已运营。第三个呼叫中心，将负责处理美国和世界各地客户的电话服务。
戴尔公司的发言人大卫-弗兰克(David Frink)称，新的呼叫中心，位于印度旁遮普邦首府昌迪加尔附近的 Mohali。一开始，将有200名戴尔员工在此工作。此呼叫中心是为了支持戴尔日益增长的业务需求。目前，戴尔是世界是最大PC制造。但是，近年来，由于客户反映戴尔服务和支持不利，使其业务蒙受了一定的损失。
戴尔公司在印度的业务，是客户和企业指责的中心，他们抱怨服务滞后。为此，戴尔做出积极反应，对企业的技术呼叫服务进行调整，提供美国专家的技术支持。公司高层称，戴尔在培训印度员工方面投入了很大的资金。结果，戴尔的支持近来得到了企业的一致好评。戴尔同时称，印度市场的服务质量也得到了明显的改善。
戴尔公司，和其它大公司一样，因大量雇用外国员工而受到国内的指责。而在印度开设新的呼叫中心会难戴尔带来潜在的问题，但是，公司高层对此指责不意为然，称公司也在美国本土提供大量的工作机会。戴尔公司CEO凯文-罗林斯称，处于后勤方面的考虑，把办公地点和工厂设在靠近客户的地方是十分重要的。搬运PC的费用要比制造PC的费用高得多。
同时，他强烈地意识到，为发展中国家的当地员工提供就业机会，改善他们的生活水平也是很重要的。去年11月，他在波士顿一次大会上称，“如果我们要开发那儿的市场，我们就应该开发当地的人民，把此做为整体开发的一部分。我们的模式是更接近客户，这并非不向印度外包，而是接近客户所在的地方。”
据戴尔公司的年度报告显示，戴尔公司的员工增长了9200名，总数达到了55200人。 其中有绝大多数的员工，约30600人是在美国以外的地方。这个数字显示，国际增长–是戴尔整体增长的主要引擎。同时，戴尔也在美国的其它地方新建了工厂。戴尔的下一个工厂将建在北卡罗莱纳州。最近，戴尔开始动工建厂。该工厂可望于今年9月开始生产台式电脑，未来5年内将招收员工1500人。
同时，戴尔还在俄克拉荷马州开设了呼叫中心，并在俄亥俄州的Westchester设有配流中心。去年，戴尔公司分别在Edmonton、Albertan、San Salvador以及El Salvador等地开设了客户呼叫中心。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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