2008年上海市“政风行风热线”回顾
||2009-01-09
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今年是上海市“政风行风热线”开播的第二年,据文广传媒集团新闻中心统计,今年上海市“政风行风热线”节目的平均收听率在2%左右,比去年的1.4%上升了0.6个百分点,每次全市收听“热线”节目的听众约为24万人,“政风行风热线”节目的收听率在上海人民广播电台的100多个栏目中,排名一直保持在前20位,“热线”正在不断“升温”。
心系百姓,46位(次)领导走进直播室
“热线”每周六中午12:00-13:00直播。开通至今,“热线”已经成为政府部门和公共服务行业与群众直接进行沟通交流、听取意见建议、接受投诉举报的重要渠道,成为加强群众监督、舆论监督的重要载体,成为党和政府重要的宣传舆论阵地。今年,先后有30个市政府部门和公共服务行业的46位(次)领导走进“直播室”,与群众直接对话,接受咨询和投诉。
每次“上线”,这些领导同志都认真准备,提前到达现场,与节目组工作人员沟通交流。每位走进直播室的领导和工作人员都把“上线”看作是一次宝贵的经历,仿佛是参加一次“考试”,更是接受群众对本部门和行业工作的一次检验和监督。许多主要领导同志不愧是“业内高手”,无论群众提出什么问题,都能做到对答如流,处理到位。“上线”领导良好的政治素质和业务水平、和蔼可亲的态度、实实在在的作风、为群众解决实际问题的热心和果断,给人留下了深刻印象。
市环保局一位领导“上线”后深有感触地说,不仅能通过“热线”节目为群众解决一些问题,而且能听到百姓心声,同时也能了解下面基层部门的工作落实情况,这条“热线”真不错。
注重实效,全年为群众解决各类问题657个
2008年度,本市各单位通过受理“热线”投诉咨询,共为群众解决各类实际问题657个。其中,“上线”期间,“热线”栏目组共接受群众咨询投诉415个,404个已经办结,办结率为97.35%;非“上线”期间,共接受群众咨询投诉252个,转到各相关部门和行业后,其中238个已经办结,办结率为94.44%。
群众利益无小事。市市政局“上线”时,杨先生来电反映曹安路拓宽改建过程中扬尘污染的问题。节目刚结束,张蕴杰副局长即带队到现场调查,指出了有关部门在现场施工管理中存在的问题,并责成建设单位和施工单位进行整改。市市容环卫局“上线”时,陈女士来电反映嘉定区与普陀区交界处(铜川路定边路)垃圾无人管的问题,“下线”后,黄兴华副局长即前往现场,发现反映情况属实,马上命令真新环卫所将堆积的垃圾进行清运,并做到日产日清。事后,区市容环卫署、真新街道城管中队与金栅桥社区协商达成协议,在原垃圾房的基础上建造新的垃圾房,从源头上解决垃圾暴露的问题。
“热线”不仅要领导重视,而且要突出一个“快”字。为加快问题的处理速度,“上线”期间,各单位采取了“区县联动机制”,即市局领导在“上线”时,要求各区县的分支机构同步收听广播,一旦听到自己辖区内的相关反映,第一时间赶赴现场进行处置,上述做法大大提高了对问题的处理速度,得到群众的好评。市工商局“上线”时,韩女士来电反映密山新村60号104室居住者擅自开设饮食店。工商宝山分局听到“热线”反映后,即指令友谊路工商所执法人员赶赴现场调查处理。经查,听众反映情况属实。执法人员当场制止了当事人高某无照经营面点的行为,并进行了处罚教育。市文化执法总队“上线”时,刘女士来电举报长宁区虹梅路3721号(近延安西路)虹桥国际珠宝珍珠城三楼有销售非法音像制品的问题。长宁区文化执法大队机动执法小组立即出动前往检查,在虹梅路3721号珠宝珍珠城三楼发现有摊位销售非法音像制品,当即收缴非法音像制品1237张,并开具了《调查询问通知书》,同时对其实施立案处罚。市安监局“上线”时,郑先生来电反映在曹杨路、隆德路地铁11号线施工现场氧气瓶和乙炔瓶暴露在高温下,无任何防护措施等问题。电话挂断不到十分钟,普陀区安监局的工作人员已经到达现场。经了解,郑先生反映的情况属实。检查人员当场开具了《安全生产监察指令书》,要求该施工单位立即停止电焊作业,将乙炔、氧气瓶放置在安全处,并采取措施,确保安全。市公安局“上线”时,周先生来电反映中山南一路1020弄龙华小区内有无证犬,对居民进出带来隐患,影响居民正常生活和休息。卢湾区公安分局治安支队、五里派出所立即与周先生联系,深入小区了解情况并制订了相应措施,对该小区的无证犬开展专项整治,当天共捕捉无证犬三条,并在小区内进一步开展宣传,告知有关养犬须知。反映人对处理情况表示非常满意。
落实制度,保证“热线”工作顺利进行
在去年工作的基础上,市纠风办、市委宣传部以及各部门和行业,在工作实践中进一步完善并落实了领导“上线”、投诉分析、“首接”责任、处理反馈、定期通报等五项制度,为今年“热线”“热度”和处理速度的提高,提供了制度保障。
领导“上线”制度。上海市纠风办、市委宣传部在《关于建立上海市“政风行风热线”的通知》(沪纠办[2006]19号)中明确要求各部门和行业必须由主要领导或分管领导“上线”,市纠风办则每半年制定一次“上线”安排。节目开播至今,领导“上线”制度得到了很好的落实,有力地保障了“热线”工作的有序进行和节目的播出质量。
“上线”后情况分析制度。每次“上线”结束,市纠风办都与“上线”单位领导一起分析群众咨询投诉情况。各单位领导当场确定处理方案,指令相关部门予以落实,并要求三、四个工作日内处理完毕或拿出处理意见,以保证“热线”的快速、高效。
“首接”责任制度。市纠风办明确要求,对涉及多个部门和行业的群众投诉,实行“谁接听,谁牵头协调解决”的制度。
群众投诉处理情况“反馈”制度。每次“热线”直播的“开篇”,就是反馈上次节目中群众投诉的处理情况。各部门和行业“上线”后,及时将群众投诉处理情况形成书面材料报市纠风办,由市纠风办通知“热线”栏目组在下一次节目中播出,给广大听众“回音”,社会反响良好。
定期通报制度。市纠风办分工专人负责“热线”工作,随时掌握工作动态,汇总、统计有关情况,并用简报的形式定期进行通报。切切实实为人民群众解决实际问题,是我们办好“政风行风热线”的宗旨。相信在我们坚持不懈的努力、创新和各部门、行业的积极参与下,“政风行风热线”这条“民心线”将会越来越热。
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