投诉电话节假日能否不下班？

||2009-01-07

投诉电话节假日能否不下班？

记者暗访买到假烟，烟草局投诉电话已放假

商报讯“中山纪念公园小卖部竟然卖假烟。”近日，市民谭先生向记者报料。1月3日，记者以顾客的身份进行暗访，买到疑是假烟的“五叶神”后，拨打市烟草局的投诉电话，1小时内均无人接听，以致无法鉴定烟的真假，让记者在商家面前尴尬不已。后来，记者询问烟草局工作人员了解到，元旦假期，烟草局的工作人员放假，才导致投诉电话无人接听。假期投诉热线该不该“放假”？就此，市民纷纷表示：投诉热线不该“下班”，要保证24小时有人接听。

投诉：公园卖假烟有损城市形象
 
数天前，租住在紫马岭的谭先生来到孙中山纪念公园游玩，忘了带烟，于是在公园脚下的小卖部买了一包烟。由于经验不足，吸过烟后，谭先生感觉烟味不对劲，而且容易断火。回到家中，给朋友吸后，朋友告诉他是假烟，谭先生非常恼火，考虑没有相关证据，谭先生没有前去退烟。

“买包假烟破费几块钱无所谓，但纪念公园作为城市的象征，真是‘一粒老鼠屎坏了一锅汤’。”谭先生说，如果来公园游玩的外地人在该小卖部买到假烟，肯定会影响中山的文明形象，希望相关部门能加强管理。

暗访：疑买到假烟商家要记者“体谅”

1月3日下午，记者对该小卖部进行了暗访。记者掏出11元说要买包“五叶神”，一名女子很快从柜台里拿出一包。打开烟盒，按照记者抽烟的经验，怀疑其是假烟，于是便要求退烟。一看记者是“内行”，该女子没说什么便把钱退了。当记者问为何要卖假烟欺骗消费者时，该女子说“我是打工的，我也不知情，老板叫我卖我就卖”。当记者欲拨打烟草局投诉电话时，该女子连忙好话劝说：“打工的不容易，你体谅下算了，烟你拿走，钱也不要给了。”

尴尬：拨打投诉电话无人应答

记者留意到，该小卖部并没有烟草局颁发的烟草专卖许可证。

记者通过114查询到市烟草局的投诉电话，可一次又一次拨打该投诉电话，持续了将近一小时，最终仍无人接听。得知记者投诉“没门”时，卖烟的女子便开始要求记者离开小卖部。

随后，记者就此询问烟草局工作人员，了解到元旦期间，烟草局的工作人员都已放假，要等到他们上班后才能对烟作出鉴定。不过，没有现场证据，给消费者日后的维权构成了很大障碍，记者只好带着尴尬离开了小卖部。
   

公休日或节假日，投诉电话该不该“放假”？市民对此议论纷纷，大多数市民表示，消费是每时每刻的事，消费者难免会与商家发生冲突，此时就只能求助相关部门，所以投诉热线不该“歇”。不过，相关工作人员休假是理所当然的事，但要有计划地休息，最好是轮流休假和值班，保证每天都有工作人员接听电话。

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