黑龙江12315消费者举报指挥中心正式启动

||2009-01-05

为进一步在黑龙江全省营造公平竞争、运营有序的市场环境，引导和确立科学、健康、合理的消费理念，保护广大消费者和经营者的合法权益，5日，黑龙江省工商局12315消费者申诉举报指挥中心正式启动，同时也标志着黑龙江省工商局12315消费维权网络正式全面展开，黑龙江行政执法和维权服务工作又迈上了一个新的台阶。

据介绍，黑龙江省工商局12315消费者申诉举报指挥中心具备：一、业务受理功能，可以直接受理申诉、举报、咨询等工作；二、业务检索功能，检索各市、地的受理登记信息。并检查其受理登记信息的完整性，同时可以检查申诉、举报、咨询的语音记录；三、数据统计功能，可以按照国家规定的报表统计，可以按照需求统计（按受力情况统计、按分流转办统计、反馈情况统计、归档情况统计），可以按照消费者申诉举报的内容统计；四、还有话务台管理；三方通话；手机短信发送；人工接警；电脑值班；绩效管理等强大功能。

“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。近年来，黑龙江全省各级工商行政管理机关按照省政府和国家工商总局的部署，大力开展12315行政执法体系建设。截止日前，已连通省级消费者申诉举报指挥中心1个、市地级消费者申诉举报中心14个、建立县区级消费者申诉举报中心136个、建立消费者申诉举报站332个、在社区、村镇、商场、市场、企业、学校、旅游景点等建立12315联络点19180个，专兼职工作人员1786名。

2007-2008年黑龙江全省各级工商行政管理机关12315部门共受理消费者申诉举报97385件，涉案金额2687.31万元，罚没1489.57万元，为消费者挽回经济损失2687.31万元。

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