中国最大的电子商务公司 Alibaba.com选择Nice系统用于其网络电话(VoIP)客服中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1286

客户世界|NICE |2008-12-29

中国最大的电子商务公司 Alibaba.com选择Nice系统用于其网络电话(VoIP)客服中心

全球电子商务领导者采用 NICE SmartCenter 解决方案来助其改善客服中心业务表现

供稿：NICE | 来源：客户世界 | 2008-12-29

以色列拉纳纳2008年12月23日电 /美通社亚洲/ — 全球的 Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中国电子商务巨头，世界领先的 B2B 模式电子商务公司 Alibaba.com 向 NICE 首次订购了其 SmartCenter 解决方案，用于其两个网络电话客服中心。NICE 将提供 Alibaba.com 一套具有综合特性的质量管理解决方案，从而改善客户服务职员的表现，培训效率，以及客户满意度。

阿里巴巴集团的旗舰公司，Alibaba.com 提供企业对企业的服务,连系着全世界数以百万的买家和供应商。最近，它将生意扩展到印度，日本和韩国市场。阿里巴巴集团也包括 Taobao — 中国最大的客户电子商务公司，Alipay — 安全、保险的在线支付解决方案，Yahoo! Koubei — 提供本地生活服务和搜索的在线分类项目，Alisoft — 电子商务管理软件。

NICE SmartCenter 将为 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高质量的管理方案，以确保客户满意度以及提升客户的忠诚度。对于查询 Alibaba.com 服务或需技术支援的客户，主管可以主动地评估和提高供给这些客户的服务质量。通过锁定重要的呼叫以及将之与职员的屏幕联接起来，主管可以更准确地知道职员的行为表现是否影响到服务的质量，有需要时，更可开发程式来提高表现效能。

Alibaba.com 的副总裁 Andy Li 说道：“NICE SmartCenter 令我们有能力提高客户的满意度以及改善综合业务的表现。我们承诺向客户提供卓越的服务，我相信，有了 NICE 的解决方案，我们将能够更了解和满足客户的期望和要求，同时也提高我们的营运效率。”

“我们感到很高兴能被全球领先的电子商务公司 Alibaba.com 选用。“NICE 亚太区总裁 Doron Ben-Sira 说道：“这说明我们在提供最先进客服中心解决方案居于领导地位，也展示了我们在全世界助企业提升绩效方面所扮演的关键角色。”

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