泰康人寿电销系统成竞争利器

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1522

客户世界|商路通 |2008-12-24

背景

新兴的营销渠道正在不断革新传统的保险销售模式，保险电销成了热门话题。业内专家分析，占据渠道优势和优质客户资源，是保险业竞争制胜的有利武器。而电话营销具有成本低、效率高等特性。较之传统的保险营销的区域限制，保险公司通过集中的呼叫中心电话营销，可以向不同地区，甚至不同国家的客户提供保险产品和保险服务，地域覆盖面广泛，服务人群可迅速触及社会各阶层。在海外，保险公司早在上世纪70年代末就开始尝试开展电话营销业务，到目前这一营销渠道已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。

客户足不出户便可直接通过电话购买保险公司的产、寿险产品，还有效地避免了因业务员对保险条款解释不标准而产生的误解。正是鉴于电话营销的一系列优势，国内保险公司开始越来越重视该项渠道的开发和运用，但种种不规范操作带来的问题也日益显现。2008年5月保监会出台了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，对寿险电销市场进行了相应规范。

新规定的出台，要求保险公司设电话营销专用呼出号码。保险产品、保险公司、电话完全对号，这一规定必然引起保险电话营销市场的重新调整。业内人士坦言，一旦要求使用专用的呼出号码，以电话代售及托管外包等方式为主的电话营销模式，将逐渐被保险公司自建电话营销呼叫中心所取代。保险业界人士及主流媒体普遍认为保险电话营销将更加凶猛，并带动保险公司自建电话营销呼叫中心的一轮热潮。

面临的挑战

● 网点分布灵活扩展

泰康人寿是全国性的保险公司，分公司遍布全国，按照规划将全国划分为几大区域开展电话营销，电话营销分中心将随业务发展逐步扩展灵活部署，全国统一技术平台。

● 灵动的座席管理

根据保险电销的特点，座席软电话要简洁实用操作简单。功能上要根据电销业务的开展需要灵活配置，并且电销座席软电话需要提供开放的灵活的二次开发接口，能够快速开发出座席自我管理功能。

● 高质量的监管体系

保险电话营销中心的管理需要，应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听、实时统计系统、报表系统等高质量的运营监管体系。

Hi-Link5.0支撑泰康人寿电话营销腾飞

● 集中分布式电销平台

泰康人寿电话营销系统目前建立北京、辽宁、河北、安徽四个大区，以北京为中心，核心设备集中在北京电销中心，北京配置媒体语音主交换机、其它各区配置媒体语音网关。同时北京电销中心配置全国集中的CTI、录音等服务器。电销系统所有话路和座席电话呼出由集中的CTI服务器统一控制。Hi-Link的链路级双机热备机制、分布互联机制等也为泰康人寿电销呼叫中心系统的建设提供了全面支撑。
　　
● 软电话的全业务支持

在应用接口方面，Hi-Link提供ActiveX软电话接口，可根据设置采用有界面或无界面的模式出现。软电话支持座席子状态的动态配置和管理，利用二次开发接口通过系统实时服务总线和客户呼叫对象，可与各子系统及座席间进行通讯，获取实时统计数据和设备资源状态，实现座席自我管理和话路控制的高级应用，灵活支持电销系统在多种应用环境下的全业务接口开发。

● JIT的管理工具集

在运营管理上，Hi-Link提供了B/S架构的管理工具集包括：实时监控的监听、强插等班长管理工具；整个呼叫中心系统的实时统计指标分析工具；图形化的、可灵活配置的报表分析工具；录音查询调听下载管理工具和组织机构权限平台配置管理工具。无论何时何地极大便利了泰康人寿电话营销呼叫中心的管理。

成效

Hi-Link5.0已帮助泰康人寿建立起可支撑多种业务的第五代呼叫中心，成为泰康人寿开展电话营销业务参与市场竞争的利器。

责编：bjxadb01