除夕，市民热线是否畅通？
||2009-01-26
除夕，市民热线是否畅通？
记者调查发现10多个单位服务“不打折”
| 来源：中山商报 | 2009-01-26
春节，是举国欢庆的日子，人们要想过一个安乐、祥和的节日，服务行业的周到服务与应急管理是必不可少的。春节期间，我市服务行业服务热线是否畅通、服务会不会“打折”？昨日是除夕，也是春节长假的第一天，记者对我市10多个服务行业的热线进行了调查。
服务热线：有人值守一打即通
春节期间，市民最怕家中停电、停水或停气，假如遇上了，相关部门能及时处理吗？
昨日下午2：00，记者拨打供电95598的客服热线，人工服务没有出现音乐等待，一打就通。记者询问过年期间服务热线是否正常开通？接线员热情地说，他们24小时静候热线，大年初一也不例外，如果一些公共线路出现故障，他们将马上派工作人员维修，但如果是用户家用开关或线路出故障，均由用户解决。
随后，记者拨打供水服务热线88238777、港华燃气服务热线88336000、出租车公司、银行、电信、气象等10多个单位的20多条服务热线，像供电客服热线一样，一打即通，了解到春节期间均不会“放假”。
港华燃气有限公司接线员说，节日期间，市民如遇到燃气泄漏等紧急情况，可随时拨打抢修电话88806999。
监管热线：保证投诉“事事有回应”
春节期间，是广大消费者的“黄金周”，消费者与商家遇到纠纷，是否能及时得到相关部门的处理呢？
昨日下午2：45，记者假称自己有消费纠纷拨打12315投诉，接线员在询问记者是什么纠纷后，立即表示将信息传递到当地工商所，工作人员将马上到现场处置。表明身份说明是暗访后，该接线员告诉记者，在节日期间他们也是24小时值班，如果消费者遇到“以假充真”或伪劣产品可直接向他们投诉。
随后，记者分别拨打市食品药品监督管理局、卫生局等投诉热线，了解到春节期间24小时值班，并能保证市民投诉“事事有回应”。
“12345”：市民可照常咨询和反映问题
噪音、物价、消费纠纷……遇到这些问题不知道向哪个部门反映，您只要记住一个电话号码就行，那就是12345。据了解，拨打12345，能咨询和反映包括行政审批、行政执法、行政服务等与政府部门相关的事项。
春节期间，12345 “放假 “吗？接线员说，12345行政服务热线24小时开通，遇到繁忙时会有自动语音或电话录音服务。市民拨打12345按市话收费，通过12345提出的意见和建议，热线话务员能从数据库中调出数据的将即时予以回复；不能即时回复的，则在3个工作日内以电话或短信息方式回复市民。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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